Klacht: De voucher code is ongeldig

Malvinka op 20 juni 2014 over Pabo in de categorie Internetshops - Erotiek

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

telefonisch contact opgenomen met de klant en duidelijk uitgelegd hoe een voucher werkt, dit is ook via mail nogmaals bevestigd. De foutieve artikelzending is fysiek gecontroleerd en opgelost.

Bedrijf Pabo
Status Opgelost
Datum 20 juni 2014

Een klant heeft problemen ondervonden met een voucher code die via Groupon is aangeschaft en niet werkt, ondanks eerdere toezeggingen van de klantenservice van Pabo. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel telefonisch als per e-mail, heeft de klant geen bevredigende oplossing ontvangen en is gefrustreerd over de geboden service.

Mijn Klacht:

Als ik heb vroeger gezegd, na deze telefonisch gesprek de mevrouw zei dat binnen 1 uur (als ik mijn winkelwagen online leeg maken) de voucher code moet weer werken. (Ik heb die via groupon gekocht voor 20 euro)

Ik heb net geprobeerd — die werkt steeds niet (3-de dag al)…

Ik ben erg moe van Pabo.nl service. Ik heb meer dan 7 euro bestellen voor telefonisch spreken met de service – en tot nu toe- geen oplossing gekregen.

Aan mijn e-mail ze reageren nooit – ik kreeg e-mails alleen toen mijn bestelling was onderweg of toen ze mijn retour hebben gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nog steeds niet tevreden - ik gooi mijn geld aan telefonisch gesprek en ik krijg geen hulp van de service - altijd moet wachten wachten wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pabo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pabo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht Malvinka

11 jaren geleden - Pabo net gebeld (na twee telefonisch gesprekken van mijn man). Ik vraag mijn geld terug naar mijn bankrekening. Ik vraag een nieuwe code. die ik kan gebruiken. En ook een reactie van de magazijn, wat is er aan de hand met die top - die 2de keer kwam jurk in plaats van. Ze beloofden vandaag of morgen de antwoord geven. Als ze mijn retour krijgen, maken ze tegoed terug... Ik hoop voor dit en ik ben nu aan het wachten. Tot nu toe geen klacht is opgelost

Bericht van Pabo

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact gezocht met mevrouw Sterk en haar uitgelegd hoe de retourvoucher gebruikt kan worden. Dit is eveneens via mail nogmaals bevestigd. Heel vervelend dat mevrouw Sterk tot tweemaal toe een verkeerd artikel geleverd kreeg. Na fysieke controle van de voorraad is dit nu opgelost. Serviceteam Pabo.nl

Pabo

Heeft op 25 juni 2014 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

telefonisch contact opgenomen met de klant en duidelijk uitgelegd hoe een voucher werkt, dit is ook via mail nogmaals bevestigd. De foutieve artikelzending is fysiek gecontroleerd en opgelost.

Reactie van de melder van de klacht Malvinka

11 jaren geleden - Mijn klacht is nog niet opgelost. De voucher code werkt niet. Ik heb een email gekregen - Uw retourvoucher staat op dit moment geblokkeerd. Als u een bestelling plaatst en de code invoegt en vervolgens op verzenden klikt wordt de korting verrekend. Wanneer u echter, zoals u zelf aangaf, het eerst probeert en vervolgens niets besteld, dan blokkeert de code. Dit duurt dan 5 werkdagen. Uw code vervalt niet, maar is nu niet bruikbaar. Dus ik was aan het wachten 6 dagen - en nu weer 5 dagen. LEUK! Want na 7 juli die voucher van 45 euro is verlopen...

Alle klachten die gemeld zijn door Malvinka
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM