Mijn Klacht:
Eind februari 2018 hebben de mannen van Paans werkzaamheden verricht in mijn woning op te Rijswijk. Er is toen schade veroorzaakt aan mijn kast van Beter Bed, welke nog redelijk nieuws is. Hier had ik destijds rond de €800 voor betaald. Deze had ik nog geen jaar daarvoor van mijn schoonmoeder gekregen. Ik heb hier nog de factur van in mijn bezit.
De mannen hebben bovenop de kast gewerkt om nieuwe leidingen aan te leggen en hebben toen op de kast en de kastdeuren geleund, waardoor de deuren duurzaam ontwricht zijn geraakt. Meerdere keren heb ik hierover met de hoofdaannemer, Adriaan gesproken en hij is ook meerdere keren langs gekomen om te kijken of het probleem opgelost kon worden door de mannen.
Dit bleek echter niet mogelijk, omdat de schade te groot is aan de kastdeuren. Een medewerker heeft zelf, samen met een collega de beide kastdeuren provosorisch gerepareerd, zodat ze niet helemaal los zaten in de kast. Nu zit een kastdeur half vast en een kastdeur is hoger geplaatst dan de eigenlijke plaats. Eerder was er sprake van een gevaarlijke situatie, want de kastdeur zat nog maar met een scharnier vast en bengelde in zijn voegen. Ik heb een klein dochtertje die ook rond loopt in huis, dus deze situatie was niet veilig voor haar.
De medewerker is door mij direct de volgende ochtend op de hoogte gesteld, toen ik in de avond ontdekte dat de mannen schade veroorzaakt hadden. Hij is toen komen kijken en wij hebben meerdere afspraken gemaakt zodat de medewerker langs kon komen. De medewerker kan dit verifieren. Uiteindelijk bleek de kast niet te maken en heb ik de situatie voorgelegd bij de werkgever van medewerker. (Eerst ook nog bij mijn eigen verzekering, maar zij gaven aan dit te verhalen bij Paans, omdat zij de schade veroorzaakt hadden).
Om een lang verhaal kort te maken, Paans trok de handen van de zaak af en gaf aan dat na gesprekken met hun medewerkers hen gezegd werd dat zij de schade niet gemaakt hadden. Er werd dus impliciet gezegd dat ik aan het liegen was. Dit is pertinent niet waar. Ik ben uit mij woning vertrokken en heb de mannen daar achter gelaten met een intact zijnde kast. En kwam terug in de woning, waarbij de kastdeur bijna op mijn dochterje van 2 jaar viel, omdat toen ik de kastdeur opende, deze uit de scharnieren viel en bijna op mijn dochterje, die naast mij stond. Een kastdeur reikt bijna tot aan het plafond. Er is een werkruimte tussen de bovenkant van de kast en het plafond van zeg 30 cm, alwaar de buizen lopen en waar de mannen dus schrijlings liggend aan het werk waren. ik heb dit nog waargenomen, toen ik de woning verliet en de mannen aan het werk achter liet. Zij waren enkele dagen in de woning aan de slag, om de intallatie en de buizen door het huis te vervangen, dus zijn ook alleen in de woning geweest. Daar heb ik nu uiteraard spijt van, maar ik was ter goeder trouw.
Vervolgens is er veel email- en belverkeer over en weer gegaan met een andere dame. Maar Paans wilde niet de normale procedure inzetten, namelijk de afhandeling verrichten via hun verzekering. En lieten mij in de kou staan. Zij erkenden de schade niet. Ik vind dit zeer kwalijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als mijn kast vergoed wordt en ik voor hetzelfde bedrag een nieuwe kast kan kopen. Ik heb de bon van de kast in mijn bezit. Ik heb meerdere fotos\'s van de schade in mijn bezit, alsook de mailwisseling tussen vrouwelijke medewerker en mijzelf.
Ik heb haar meerdere keren verzocht om mij de klachtenprocedure te laten weten en gevraagd bij welke branchevereniging het bedrijf Paans aangesloten is. Ik kreeg nul op request. Ik kon een klacht indienen via de vrouwelijke medewerker zelf, maar dat is uiteraard niet een objectieve route en men kan er vanuit gaan dat er via de route sprake is van belangenverstrengeling. Van diverse buren heb ik begrepen dat het bedrijf Paans ook bij hen schade veroorzaakt had en hen ook met de schade in de kou liet staan.
Ik besef mij dat het maar over een kast gaat, maar ik vind dat Paans zich ronduit schofterig heeft gedragen. Zij insinueren dat ik lieg en vervolgens laten zij een klant, die de mannen in haar huis gelaten heeft zo voor de gemaakte schade alleen staan. Dit terwijl de oplossing makkelijk is en het via de verzekering zo opgelost kan worden. Ik heb ook bij de vrouwelijke medewerker aangegeven dat ik wilde dat een onafhankelijke persoon van de verzekering langs zou komen. Deze zou kunnen bevestigen dat de gemaakte schade veroorzaakt zou zijn door druk van bovenaf. Want de buizen lopen bovenlangs de kast, op meer dan 2 meter hoogte. Ik vind dat zij de verantwoordelijkheid moeten nemen voor de situatie, alsook hun excuses aanbieden. Na veel heen en weer gemail, boden zij een bedrag ter compensatie aan van €75 en gaven aan de schade niet te herkennen. In oktober jl. ben ik gebeld door de eigenaar. Deze gaf aan mij later terug te bellen, maar hierna heb ik niets meer van de firma vernomen.
