Mijn Klacht:

Om mijn verwarming te laten repareren heb ik eerst in oktober een serviceaanvraag online gedaan, en daarna in november nog een wegens geen reactie.
Later ook nog een keer gebeld wegens geen reactie en ik heb toen een terugbelverzoek moeten achterlaten.
Bij het terugbellen de volgende dag ging mijn telefoon maar 2 keer over vroeg ‘sochtends, en dus miste ik de oproep.
Toen ik later terugbelde (en na weer lang in de wacht te hebben gestaan) heb ik een afspraak kunnen maken. Hiervoor thuisgebleven, maar er is niemand langsgeweest.
Weer gebeld, en te horen gekregen dat hoewel mijn afspraak wel in de agenda stond, mijn adres niet op de planning stond.
Mij is toen verteld dat men later zou langskomen en dat ik hiervoor niet thuis hoefde te blijven. Ik vroeg 2 keer na of dit echt zo was, aangezien het probleem mijn thermostaat betreft die in mijn woning zelf is. Telefonist gaf aan dat ik echt niet thuis hoefde te blijven.
Gelukkig en toevallig was ik de volgende ochtend alsnog thuis, want toen stond de monteur voor mijn deur en hij gaf aan dat ik hiervoor wel degelijk thuis moest zijn.

Om samen te vatten: het koste 2 serviceaanvragen online en 3 keer bellen (vanwege een gemiste oproep die maar 2 keer overging) om een afspraak te kunnen maken;
Voor die afspraak ben ik voor niets thuisgebleven want er kwam niemand langs;
Uiteindelijk door toevalligheid de monteur kunnen ontvangen, terwijl mij nadrukkelijk is doorgegeven dat ik niet thuis hoefde te blijven.

Gewenste Oplossing:

Bij een reactie op deze klacht,
en als ik bij een volgende service-interactie geen last heb van een (door mij verondersteld) gebrek aan communicatie onderling aan jullie kant a.u.b.