Mijn Klacht:
Op telefonische melding call center (3x) en melding via internet van storing CV (geen verwarming en geen warm water ) werd 3 dagen lang totaal niet gereageerd door Paans BV.
Pas na herhaaldelijke interventie van woningcorporatie (opdrachtgever) is na 2x bezoek van een monteur de storing na 74 uur in de kou verholpen.
Geen excuses. De monteur zei mij dat ik blij moet zijn dat de CV weer werkt….
Gewenste Oplossing:
Communicatie !!!! Aangeven wat de klant mag verwachten na een storingsmelding. Bereikbaarheid en dan niet via een call center die geen informatie heeft en alleen aangeeft: ik geef de melding door.
Medewerkers selecteren en/of trainen op klantvriendelijkheid en servicegerichtheid !
