Klachtenbrief voor P1

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling voor Niet-Werkende Uitrijkaart

[Naam van de ontvanger]

Bedrijf: P1
Adres: [Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [Klantenservice E-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een uitrijkaart die ik op 27 maart bij Theater Purmaryn heb aangeschaft voor Garage Claxonet in Purmerend. Na aankoop bleek de kaart niet te functioneren, waardoor ik ben opgezadeld met extra kosten van €7,20 die ik moest betalen op de oorspronkelijke kaart. Tot overmaat van ramp werkte zelfs na deze betaling de kaart nog niet, wat ertoe leidde dat de beheerder de slagbomen moest openen. Ik was niet de enige die die avond dit probleem ondervond.

Daarnaast ben ik er al enige tijd mee bezig om dit probleem bij u aan te kaarten, maar tot dusver heb ik op mijn verzoeken en klachten geen adequaat antwoord van u ontvangen. Na meerdere pogingen te hebben ondernomen om telefonisch en via e-mail contact met u op te nemen, ontving ik uiteindelijk een bericht waarin werd aangegeven dat de kaart een kortingskaart was en hoe ik deze moest gebruiken. Niet alleen kwam deze reactie ongeveer twee maanden te laat, het was ook geenszins een bevredigend antwoord op mijn klacht. Bovendien heb ik gevraagd om teruggebeld te worden, echter werd ook aan deze eenvoudige verzoek niet voldaan.

Het moge duidelijk zijn dat dit soort praktijken in strijd zijn met de Wet op het financieel toezicht (art. 4:24) alsook met de Algemene verordening gegevensbescherming (art. 5 en 6), die nadrukkelijk aangeven dat bedrijven volledige en eerlijke informatie moeten verstrekken en op een rechtmatige, eerlijke en transparante manier moeten handelen.

Mijn verzoek is daarom simpel: ik eis dat het bedrag van €7,20 dat ten onrechte in rekening is gebracht, aan mij wordt terugbetaald. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]