Klacht: P. Van Haaster Dr. Van Noortstraat 107 Stompwijk

Van haaster op 13 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schouten, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat uw vader de krant in de onjuiste brievenbus heeft aangetroffen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben de bezorgdienst wederom benaderd met het dringend...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 13 september 2017

Er is een klacht ingediend over het niet bezorgen van de krant bij een 93-jarige abonnee, ondanks herhaalde meldingen van zijn dochters. De bezorger heeft een fooi van 20 euro ontvangen om de krant bij de voordeur te bezorgen, maar er is op een maandag helemaal geen krant geleverd. De familie heeft ook hoge belkosten gemaakt om het probleem te melden.

Mijn Klacht:

MIjn zus en ik hebben al meerdere malen gebeld met de mededeling dat de krant niet bij mijn vader in de bus wordt gedaan, Hij heeft de bezorger 20 euro gegeven als deze hem in de voordeur zou stoppen. HIj is 93 en kan niet zo makkelijk naar de brievenbus lopen.
Maandag is er helemaal geen krant bezorgd. ik vind dit heel vervelend zeker omdat hij al jaren een trouwe abonnee van jullie is. IK hoop dat jullie hier wat aan doen ook omdat we al 50 euro aan belkosten kwijt zijn omdat dit bijna een euro per minuut kost.
U kunt mij bellen op 071 5803270.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 13 september 2017 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schouten,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig om te vernemen dat uw vader de krant in de onjuiste brievenbus heeft aangetroffen. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben de bezorgdienst wederom benaderd met het dringend verzoek de krant in de voordeur te doen. Mocht de krant onverhoopt wederom in de buitenbrievenbus geplaatst worden, dan vragen wij u om telefonisch contact met ons op te nemen via telefoonnummer 088-8248242. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SA- Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM