Mijn Klacht:

Eind december een bestelling gedaan via de website. Via iDeal betaald en de levering afgewacht. Gezien de drukte ben ik pas na 4 weken gaan informeren waarbij mij via mail verteld werd dat het pakket onderweg was. Ik ontving een track and trace code, die vervolgens onbestelbaar bleek.
Er kon alleen via mail contact worden opgenomen met de ozoloo welke mij vertelde dat het verstuurd was dus vanaf daar niet zijn/haar probleem was (dus wel aangezien ik met hem de overeenkomst heb gesloten!). Na 6 weken nog steeds zonder pakket zou ik het maar op moeten lossen met PostNL…
Deze vertelde mij dat het pakket vanaf sorteercentrum retour afzender is gegaan (waarschijnlijk China) wegens niet kunnen leveren. Nogmaals contact opgenomen waarbij ozoloo mij vertelde dat ‘het niet ons probleem is dat jij niet thuis bent als de postbode tweemaal is geweest’! Buiten dat dit behoorlijk onbeschoft en vooringenomen is, is het bovendien niet waar en vooral niet mijn probleem!
Inmiddels had ik al verzocht tot terugbetaling wegens ingebrekestelling. Hierbij niet meer op gereageerd. Na nogmaals verzoek te hebben gedaan voor terugbetaling nog steeds niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling of levering