Terug

Klacht: Zeer slechte afhandeling

Marnix Onrust op 06 september 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Allereerst excuus voor de late reactie. Ik heb even voor u gekeken en ik zie dat u 28/08/2023 de correctienota heeft ontvangen. Deze correctienota vervangt de nota met het notanummer: 991958217. Op de correctienota is er een gasverbruik van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 6 september 2023

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over een foutieve schatting bij zijn gasverbruik, wat resulteerde in een te hoge rekening van 720 kub gas en een betaling van meer dan 2000 euro. Na een herberekening ontving hij een terugbetaling, maar moest hij ook een betalingsregeling treffen met hoge administratiekosten. Ondanks pogingen om duidelijkheid te krijgen, ervaart de klant problemen met de klantenservice en zoekt hij naar een oplossing.

Mijn Klacht:

Door een schattings fout bij oxxio ( verhuizen) is 720 kub gas teveel in rekening gebracht (net in de allerduurste periode, Voor een foutieve berekening moest ik meer dan 2000 euro betalen( na herberekening kreeg ik geld terug , voor die 2000 euro een betalings regeling getroffen, waar administratie kosten van bijna 300 euro werden berekend, ik ons nieuwe onderkomen ben ik nog steeds klant van oxxio . Een incasso boete werd kwijtgescholden
Kreeg een herberekening, waar niemand (oa mijn register accountant niet uit kwam , bij vragen enz werd de verbinding verbroken , ( zeer onsportief, terwijl ik zeer netjes bleef.Graag zou ik iemand willen spreken , die mij duidelijkheid kan geven , vr Gr Marnix

Gewenste Oplossing:

Zie boven . Heb 3 termijnen betaald ( kan er niets over terug vinden
En de administratie kosten zitten mij hood , ben nog steeds klant bij jullie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Oxxio

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Oxxio nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 14 december 2023 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Allereerst excuus voor de late reactie. Ik heb even voor u gekeken en ik zie dat u 28/08/2023 de correctienota heeft ontvangen. Deze correctienota vervangt de nota met het notanummer: 991958217. Op de correctienota is er een gasverbruik van 507m3. Er zijn geen administratiekosten in rekening gebracht. De correctienota bestaat uit de leveringskosten van stroom en gas, uit de overheidsheffingen die we afstaan aan de overheid en de netbeheerderskosten. Mocht u de correctienota nog steeds niet hebben kunnen inzien, zou u mij dit dan kunnen laten weten? Dan kan ik hem naar u toe mailen. Hopelijk heb ik u zo voldoende geinformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Ik zie u reactie tevens graag tegemoet betreft de correctienota.

Met vriendelijke groet,
Indy
Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door Marnix Onrust
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het