Klacht: Wederom telefoon spam ondanks registratie in het systeem dat wij niet gebeld willen worden.

K.Nijsten op 05 april 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw vraag. Allereerst onze excuses voor het feit dat u nog steeds wordt gebeld. Ik wil dit graag voor u oplossen, maar helaas zie ik geen informatie betreft uw woonadres of andere persoonsgegevens waaruit ik kan opmaken...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 5 april 2023

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk aangegeven niet gebeld te willen worden, maar ontving ondanks eerdere toezeggingen toch opnieuw telefoontjes. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en het niet correct registreren van hun verzoek in het systeem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eerder dit jaar al een klacht gemeld over telefoon spam, zou in het systeem worden gezet dat wij NIET gebeld willen worden en het zou in orde zijn werd er gemeld. Toch wederom twee keer gebeld, gisteren laat in de avond.

Nogmaals een klacht dat wij NIET gebeld willen worden, zet het eens goed in het systeem want wordt er een beetje moedeloos van. Weet niet hoe de communicatie bij Oxxio verloopt, maar het is echt waardeloos.

Gewenste Oplossing:

stoppen met het bellen ondanks een registratie in het systeem die eerder dit jaar gemaakt is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 13 april 2023 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw vraag. Allereerst onze excuses voor het feit dat u nog steeds wordt gebeld. Ik wil dit graag voor u oplossen, maar helaas zie ik geen informatie betreft uw woonadres of andere persoonsgegevens waaruit ik kan opmaken welke klant dit betreft.

Oplossing

Ik wil u eventueel adviseren ons telefonisch te benaderen om op die manier een korte check te doen om te kijken of we iets verkeerds in het systeem hebben staan. Mijn collega kan u dan eventueel helpen en regelen dat het niet meer gebeurd.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,

Michael,

Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door K.Nijsten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie