Terug

Klacht: Verschrikkelijk bedrijf

Pluisje98 op 09 februari 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met Oxxio. Als ik het goed begrijp is uw vraag waarom u niet het bedrag terugkrijgt waar u op had gerekend. Het zit zo. Oxxio heeft een handige online app...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 februari 2023

Een consument heeft ernstige klachten over Oxxio, waarbij hij aangeeft dat hij een terugbetaling van 531 euro verwachtte na een lager energieverbruik, maar deze niet heeft ontvangen. Na een verhuizing kon hij zijn gegevens niet meer in de app inzien en ervoer hij problemen met de klantenservice, die hem van het kastje naar de muur stuurde zonder duidelijke oplossing. Ondanks beloften over een oplossing, heeft hij tot nu toe geen bericht ontvangen.

Mijn Klacht:

Klacht
Vorig jaar veel minder verbruikt dan mijn maand bedrag
Volgens mij een simpel sommetje
Volgens eigen berekening moesten we bijna 531 terug krijgen
Wat je niet verbruikt krijg je terug
Niet dus
Daarna zijn we verhuisd
Verdwijnen al je gegevens in die rot app
Je kan niks meer terug zien van vorig huis
Gelukkig heb ik van alles printscreen gemaakt
Je word van het kastje naar de muur gestuurd
Je kan ze niet bellen
Constant die chatbox
Als je iemand hebt via chat, hebben ze er geen verstand van
Dan krijg je een mail dat je tussen de gedupeerde zit vanwege hun fout los vast contract
Eind januari krijgt u daar bericht over hoe we het op gaan lossen
Helemaal niks !!
Weer van kastje naar de muur
Wat een rot bedrijf is dit zeg
Wil hier zo graag vanaf en krijgen wat me toekomt
Spuugzat ben ik het
Ik wil dit opgelost hebben
Goeie voor radar weer

Gewenste Oplossing:

Ik wil het opgelost hebben asap !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 april 2023 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met Oxxio. Als ik het goed begrijp is uw vraag waarom u niet het bedrag terugkrijgt waar u op had gerekend. Het zit zo. Oxxio heeft een handige online app welke de meterstanden noteert en waarop u zaken betreft energie kunt regelen. Het is alleen wel zo dat de Oxxio app altijd ter indicatie wordt gebruikt en dat wilt dan dus zeggen dat de jaarnota eigenlijk altijd accurater is dan de app. Wat betreft de verhuizing. In de Oxxio app zal na een verhuizing geen mogelijkheid meer zijn eerdere gegevens in te kunnen zien. Helaas kan ik dit niet oplossen voor u.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,

Michael, Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door Pluisje98
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het