1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

1 jaar geleden - Goedemiddag, Dit heb ik direct voor u uitgezocht. Als aller eerst onze oprechte excuses namens Oxxio voor het ongemak die ondervonden is de afgelopen periode met het contactverband van Oxxio en onze backoffice voor het corrigeren van de foutieve meterstanden, dit is absoluut ongewenst zeker na deze aanzienelijke periode ben ik direct gaan kijken wat ik voor u kan doen om dit probleem te verhelpen. Bedankt voor het aanleveren van uw klantgegevens zodat ik uw gegevens heb kunnen vergaren. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u aangeeft dat dit verbruik abnormaal is doorgegeven in vergelijking met de daadwerkelijke meterstanden die zijn afgeleverd op uw foto's en de verbruikstanden van voorgaande jaren bij het nalopen zie ik inderdaad een groot verschil. Als ik naar de status van het interne verzoek kijk zie ik dat wij de abnormale waardes gecorrigeerd hebben middels uw eindnota hier hebben wij de daadwerkelijke eind meterstanden mogen ontvangen die op deze eindnota nog lager waren dan de eindmeterstanden die wij foutief voor u hadden meegenomen dit hebben wij direct voor u rechtgetrokken. Wij hebben de verbruiks waardes in rekening gebracht en de onterechte kosten verwijderd uit de nota dit zou u kunnen nalopen door de eindstanden van de eindnota van 15-10-2024 en de correctienota van 25-06-2024 te bekijken. U heeft vandaag een e-mail mogen ontvangen van mijn collega met een uitgebreide toelichting op het e-mailadres dat bij ons bekend is. Is deze nog niet inzichtelijk, dan zal deze binnen 48 uur beschikbaar worden. Als u nog vragen of kwesties heeft dan horen we dit natuurlijk graag. Ik hoop u duidelijkheid te hebben gegeven over de casus na deze lange vervelende periode. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht