Mijn Klacht:
Sinds mei vorig jaar heb ik een nieuwe meter thuis ivm zonnepanelen.
Sindsdien kan Oxxio en ik digitaal geen gasstanden meer uitlezen. Gewoon op de gaskraan kan dit nog wel gewoon.
Om die reden meerdere malen, en op verzoek van Oxxio, dit op het einde van mijn jaar meerdere malen doorgegeven.
Helaas begint het hier mis te gaan;
– zo heeft medewerker Hunzo op 17 januari de juiste gasstand doorgeven maar heeft ie ook uit eigen overweging de elektriciteit meter aangepast. Dit terwijl ik dat niet heb aangegeven of doorgegeven.
– medewerker suzanne heeft op 23 januari, laatste dag van het jaar, helemaal niets ingevoerd terwijl dit wel door haar werd bevestigd.
Hierdoor heb ik een foute jaar nota gehad; te weinig gas berekend en te weinig stroom. Gas komt omdat Suzanne dus niets met mijn info heeft gedaan en qua stroom heeft Hunzo dus iets maar uit zijn duim gezogen zodat ik voor de maand januari maar 17kwh heb verbruikt. Dit terwijl ik in die periode een hybride warmtepomp heb mogen ontvangen. Nu lijkt dit voordelig maar dat is het natuurlijk niet ivm het lage tarief dat ik tot 23-01had.
Vervolgens meerdere malen getracht het probleem uit te leggen maar kwam helaas niet verder. Totdat ik bij collega Yulia terecht kwam. Zij zou voor mij een correctie aanvragen en dit zou 2 tot 4 weken duren. Helaas is het 6 weken later en heb ik nog steeds niets van een dergelijke correctie vernomen.
Vervolgens kwam helaas probleem 2 opspelen. Ik zag ineens in de app dat ik in de maanden januari en februari iedere dag 5m3 gas ging verbruiken. Dit terwijl de gasstanden helemaal niet uitgelezen kunnen worden en ik niet meer zoveel gas verbruik ivm de warmtepomp.
Na wederom heel veel berichten kwam de toen, zo op het eerste oog behulpzame medewerker Kenny, met het idee om 13 maart mij op te bellen.
Na bijna een gesprek van een uur om alles uit te leggen welke correcties is wilde was ik met Kenny het volgende telefonisch overeengekomen;
– Ik zou niets meer hoeven te betalen ivm de gecompliceerde casus en het feit dat alles niet of heel moeilijk terug te rekenen was
– Hij zou het met een leidinggevende overleggen en mij binnen 1 of 2 dagen terugbellen dan wel schriftelijk op de mail zetten.
Helaas heb ik nog steeds niets van Kenny gehoord, kleine 2 weken te laat.
Daarnaast blijven jullie gewoon de termijnen afschrijven, kom ik niet verder bij jullie onprofessionele klantenservice en dreigen jullie met incasso’s terwijl jullie alles niet op order hebben.
Graag zou ik door Kenny worden teruggebeld of iemand anders van de tweede lijn en dat er na maanden eindelijk eens duidelijkheid komt.
Gewenste Oplossing:
Dat ik word teruggebeld door Kenny of door iemand anders met een voorstel om van eindelijk van jullie af te komen
(10)
