Klacht: Veel te hoog termijnbedrag € 1630 – gewoon afpersing !!!!!!!!!!!!!

Andre Schaap op 12 januari 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Allereerst bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u hier duidelijkheid over wilt. Ik heb u getracht te bellen om u meer informatie te geven over uw vraag. Daarom informeer ik u middels deze weg. Het...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 12 januari 2023

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk contact opgenomen met het bedrijf over een te hoog termijnbedrag van € 1630, wat hij als afpersing beschouwt. Ondanks zijn melding dat zijn centrale verwarming bijna niet functioneert, heeft Oxxio geen actie ondernomen en dreigt met afsluiting bij niet-betaling. De klant berekent dat zijn werkelijke verbruik van gas en stroom ongeveer € 1000 bedraagt, waardoor hij vindt dat een maandbedrag van ongeveer € 500 voldoende zou zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb meermaals telefonisch contact gehad met de Oxxio crew…..heeft geen resultaat gehad.
Mijn centrale verwarming in bijna uit…..dus koud huis
Heb dit aan Oxxio gemeld, er wordt niets mee gedaan, Ik ben bedreigd met afsluiten als ik het hoge bedrag niet betaal ! van half oktober tot eind december heb ik 390 kuub gas gebruikt en 140 Kwh stroom . Ik heb het berekend met de in december geldende tarieven. Dan kom ik uit op ongeveer
€ 1000 in totaal. Dus zou ik kunnen volstaan met een bedrag van plm 500 euro maand

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een termijn bedrag van ongeveer €500

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 16 januari 2023 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Allereerst bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u hier duidelijkheid over wilt.

Ik heb u getracht te bellen om u meer informatie te geven over uw vraag. Daarom informeer ik u middels deze weg.

Het hoge termijnbedrag heeft te maken met de schattingen die op het moment worden gemaakt aan verbruik, omdat wij deze vanaf 26 november 2018 niet hebben mogen ontvangen. Ik wil daarom adviseren om zeker minimaal één keer per maand deze door te geven in de Oxxio App.

Om dit te wijzigen en eventueel financieel andere afspraken te maken, dient u contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik heb een notitie achter gelaten voor mijn collega's mocht u hier contact over opnemen.

Mocht u hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Mitchel, One Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door Andre Schaap
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie