Hennielodewikus op 27 december 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Bedankt voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u hier vragen over heeft. U bent inderdaad een van de klanten waarbij we een fout hebben gemaakt met de tariefverhoging. Mijn verontschuldigingen daarvoor. We gaan dit in januari voor u...
Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over een tussentijdse tariefverhoging in een los vast contract. Ondanks bevestiging dat de tarieven gedurende het jaar vast zouden blijven, stegen deze per 31 oktober. De klant had een jaarcontract dat begon op 1 februari 2022 en ontving een opzegtermijn van negen dagen.
heb een jaarcontract vanaf 1-2-2022 los vast heb hierover gemaild of de tarieven 1 jaar vast bleven
antwoord was ja met verschil dat de opzegtermijn 9 dagen was. toch werden de tarieven per 31-10 verhoogd.
De oude tarieven handhaven
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2022 om 12:56 geantwoord
Bedankt voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u hier vragen over heeft.
U bent inderdaad een van de klanten waarbij we een fout hebben gemaakt met de tariefverhoging. Mijn verontschuldigingen daarvoor. We gaan dit in januari voor u rechtzetten, zoals een van mijn collega's u telefonisch meedeelde.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een goed 2023.
Hartelijke groet,
Rien, Oxxio Crew Member
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
