Klacht over Oxxio: Treuzelt eindeloos met uitb…

Mijn Klacht:

Op 17 september ben ik om tariefredenen overgestapt van Frank Energie. Op diezelfde dag zijn meterstanden door Frank doorgegeven en is de eindnota opgemaakt.

We zijn nu 6 weken verder. Tig keer gebeld en ik krijg van de collega van het Surinaamse callcenter steeds te horen dat het uiterlijk morgen wordt uitbetaald. De eerste dame uit Nederland die ik uiterst vriendelijk benaderde verbrak gewoon de verbinding toen ik een lastige vraag stelde.

Vandaag een WA bericht gestuurd naar de Klantenservice met dezelfde vraag, ik krijg binnen 10 dagen reactie. Ik was tot nu toe tevreden over Oxxio, maar nu alleen maar slechte ervaringen.

Gewenste Oplossing:

Uitbetaling per ommegaande.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

1 jaar geleden - Goedemorgen, Dit heb ik gelijk voor u in behandeling genomen. Bedankt voor het aanleveren van uw persoonsgegevens ik ben direct voor u gaan kijken waarom deze eindnota nog niet is opgebouwd en uitbetaald voor u, ik zie dat voor u de eindnota 23-09 is opgebouwd en het tegoed eerst verrekend is met andere nota('s). na de verrekening was er 175,78 geregistreerd op de eindnota als credit bedrag. Dit bedrag is niet in goede orde aangekomen op het rekeningsnummer dat bij ons bekend is? Middels onze systemen zie ik dat alles in goede orde is verwerkt, dit omdat op het huidige moment er bij Oxxio geen credit saldo geregistreerd staat. Als dit creditbedrag tot op heden niet ontvangen is dan is dit absoluut ongewenst en zullen wij hier middels een interne taak uitzoeken waar de uitbetaling fout is gegaan. Wij willen onze oprechte excuses aanbieden namens Oxxio voor het ongemak en de onduidelijkheid omtrent de eindnota. Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

Oxxio

Heeft op 26 november 2024 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben al even niets van u vernomen daarom word deze klacht gesloten. Mocht u verder nog vragen hebben kunt u ons bereiken middels het plaatsen van een reactie of via de Oxxio website (www.oxxio.nl/klantenservice/contactformulier/) of kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice (088-8955999 bereikbaar tussen 09:00 en 16:00). Ik wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,
Devin
Oxxio Crew Member

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Treuzelt eindeloos met uitbetaling eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers