Mijn Klacht:
September 22 (?) – Oxxio stopt met betaling teruglevering na dit jaren wel te hebben betaald
/- Jan 2023 – Oxxio verhoogd zonder overleg maandbedrag en stelt minimumbedrag in app zo hoog dat volledig inkomen
op gaat aan energiekosten.
Wij bekijken waar we kosten kunnen besparen, vinden een andere leverancier met flink hogere vergoeding ontdekken dat
Oxxio is gestopt met vergoeden van teruglevering.
We nemen contact op met Oxxio i.v.m. teruglevering. Een onvriendelijk chat contact. Er schijnt geen registratie te zijn.
Na van het kastje na de muur te zijn gestuurd tussen Oxxio, netbeheerder Stedin, de woningbouw en de zonnepanelen
installateur is het klusje van enkele minuten na een paar weken eindelijk geregeld. De installateur heeft een herregistratie
gedaan.
We hebben tevens een overstap naar Vattenfall gestart welke vanaf Maart effectief is.
Maart 2023 – we verzoeken via chat om terugbetaling. De mail wordt half gelezen en wij krijgen geen inhoudelijk antwoord
maar een reactie of jullie wijziging in terugleveringstarief al dan niet wettig is?
28 maart 2023 nemen wij contact op. Er wordt een correctienota aangemaakt. Dit zou 4 tot 6 weken duren.
Na /- 4 weken gaan wij over tot stornering, en ontvangen we razendsnel een betaalherinnering met een termijn van 14(?) dagen. Hierover bellen wij: zelf maanden niet tot teruglevering overgaan, klanten nog langer laten wachten maar wel van de klant op korte termijn geld verwachten? Dit was een zeer moeizaam gesprek. Wij gaan niet akkoord met eventuele incassokosten. Dit is telefonisch toegezegd maar een schriftelijke bevestiging kon niet. Verder willen wij dat het betaalherinneringsproces wordt stopgezet. Hier zou die dag over worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd.
Begin Mei 2023 hebben wij een gemiste oproep. Volgens Google zou het nummer van Oxxio kunnen zijn. Hierop nemen wij
weer contact op met de servicecrew. Deze ziet niets qua notities staan (van de correctienota), wel dat het in behandeling
is genomen, en wijst dat de 6 weken nog niet voorbij zijn.
Wel zou er (op aanname van mijn woorden) een notitie worden gemaakt dat eventuele extra incassokosten niet in rekening worden gebracht.
8-5-2023 de eenmalige extra incassokosten worden opengezet in de app. Er is blijkbaar nog steeds niets gedaan hiertegen ondanks alle
pogingen van onze kant.
9-5-2023. De 6 weken voor de correctienota is voorbij. Tot op heden hebben wij nog steeds geen correctienota ontvangen en sturen een klacht via de website. Reactie binnen 20 dagen.
11-5-2023 we bellen maar weer. Betalingstermijn afgesproken om de incassoprocedure stop te zetten. 1e incasso over 1 maand a 30 euro. Expliciet geen schuldbekentenis. Binnen die termijn zou Oxxio de correctienota wel gemaakt hebben.
Later krijgen we een reactie op de klacht. Weer geen inhoudelijke reactie maar we moeten bij vattenfall iets aanvragen? Lijkt onwaarschijnlijk maar van telefonisch onderhoud daarover werden we niet veel wijzer. Wel werd gezegd dat we ook de extra incassokosten moeten betalen ondanks eerdere toezeggingen. Daartegen geprotesteerd.
S avonds bevestigingsmail Oxxio betaalregeling: 45 euro per termijn. We hadden 30 afgesproken. Dit wordt zomaar weer eenzijdig aangepast.
Ze maken continue van hun probleem ons probleem, lossen niks op, komen hun eigen afspraken niet na, veranderen eenzijdig afspraken en nemen klachten niet serieus.
Wanneer wordt de correctienota gemaakt zodat duidelijk wordt hoeveel geld Oxxio ons nog verschuldigd is?
Gewenste Oplossing:
Betaal en/of verreken de verschuldigde teruglevering. Kom toezeggingen over behandeltermijnen en het niet in rekeningbrengen van incassokosten na.
(10)
