1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

1 jaar geleden - Goedemorgen, Jammer om te horen dat u foutief bent geïnformeerd over het aanpassen van het termijnbedrag waardoor Oxxio u een Slotsommatiebrief heeft verzonden, En dat u geen goede ervaring als antwoorden op uw vragen heeft gehad met onze chat, mail en onze telefonische klantenservice om een oplossing te creëren voor het afsluiten van een betalingsregeling, Hiervoor bied ik mijn oprechte excuses aan. Onze openingstijden van onze telefonische klantenservice staan helaas huidig vast tussen 09:00 en 16:00 ik zal deze feedback zeker meenemen om dit toegankelijker te maken. Het is gelukkig niet uitsluitend alleen mogelijk een betalingsregeling af te sluiten via onze telefonische klantenservice echter kan dit jammer genoeg nog niet per e-mail, U geeft aan gebruik te maken van onze chat service gebruikt U ook onze Oxxio App? Hier zou u zelf uw eigen betalingsregeling met uw eigen voorkeuren kunnen opstellen superhandig! Hopelijk heb ik u hier mee geholpen. Als u nog vragen heeft dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - Goedemorgen, Het lost mijn issue niet helemaal op. Zoals gisteren aangegeven ik ben niet akkoord met extra kosten omdat: 1. Bij het wijzigen was de procedure niet duidelijk aangegeven 2. Geen reactie op mijn mail (nu 6 weken bijna) is schandalig Wat nu?

1 jaar geleden - Goedemorgen, Ik kan me goed voorstellen dat u het niet eens bent met de opgelegde extra incassokosten gezien de situatie bij het wijzigen van het termijnbedrag de procedure voor u niet duidelijk was aangegeven heb ik hiervoor de opstart gemaakt om deze extra incassokosten kwijt te verklaren voor u met een uitleg van de situatie hoop ik op coulance echter kan ik deze verwerking helaas niet toezeggen omdat ik dit zelf niet kan verwerken. Ik ben ook nog achter uw e-mail correspondentie aangegaan op 27-05-2024 hebben wij uw bericht inderdaad in goede handen ontvangen, ik zie ook dat er 27-05-2024 een reactie e-mail op is gegeven echter als ik deze erbij pak zie ik dat deze e-mail foutief leeg is verzonden hierdoor is er verder hierna ook geen correspondentie opgemaakt onze oprechte excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid dit heb ik uiteraard ook meegenomen in het verzoek voor het kwijt verklaren van uw opgelegde extra incassokosten. Overigens zag ik dat er via onze Oxxio App voor het afsluiten van een Betalingsregeling nog geen actie is ondernomen klopt dit? Heeft u hier eventuele verdere vragen over dan hoor ik het graag natuurlijk. Anders blijft namelijk de incassoprocedure doorlopen en kan de behandeling langer duren voor het kwijt verklaren van deze extra incassokosten. Als u nog vragen heeft dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - OK. Super Dan wacht ik op een info

1 jaar geleden - Goedenmiddag, Ik heb huidig al een reactie terug ontvangen voor het kwijt verklaren van de incassokosten, huidig is het benodigd dat het openstaande totaal bedrag van 240 euro in een actieve betalingsregeling staat of via een IDL Betaalverzoek voldaan dient te worden om de incassoprocedure te sluiten en de opstart te realiseren voor het verzoek van het kwijt verklaren van de extra incassokosten op moment van verwerking zal deze uit de betalingsregeling verdwijnen of via een excasso retour verzonden naar het rekeningsnummer dat bij ons bekend is. Komt u er niet aan uit dan hoor ik het graag om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - Hoi, Dat accepteert ik niet. Als ik dat doe krijg ik later probleem om het geld terug te krijgen. Ik vertrouw Oxxio voor geen meter meer. Het is dus steeds dat de klant moet aan Oxxio aanpassen, zelf als het fout van Oxxio is

1 jaar geleden - Goedemiddag, Dat is jammer om te horen gezien de situatie kan ik me dit echter goed voorstellen. Helaas heb ik wel deze reactie ontvangen als een vereiste voor het kwijt verklaren van de opgelegde incassokosten, als de incassoprocedure nog actief is, is dit ondanks de situatie helaas niet verwerkbaar. Met betrekking tot het restant bedrag van 200 euro voor het termijnbedrag van april daar kan ik geen aanpassing in doen en deze kosten zullen wel voor u zijn als het reguliere termijnbedrag. Ik zou u daarom ook adviseren als u erg onzeker bent over het terug ontvangen van uw geld dan een betalingsregeling van het totaalbedrag met meerdere termijnen op te stellen. Hier voldoet u niet direct het totaalbedrag omdat elk termijn een looptijd van een maand heeft met een incassodatum en een bedrag naar keus dit bedrag heeft een minimum incassobedrag vanaf 30 euro. Gezien dat het proces van het kwijt verklaren van deze extra incassokosten een erg korte afhandeltijd heeft zal dit in de looptijd van de betalingsregeling verwerkt of afgekeurd worden, dit kan u ook in de gaten houden door de specificaties van de betalingsregeling te bekijken via onze Oxxio App als u besluit deze op te stellen natuurlijk, hier zullen op moment van verwerking de incassokosten ontbreken uit de betalingsregeling. Als u nog vragen heeft of komt u er niet aan uit dan hoor ik het graag om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - Ik eb oxxio app geïnstalleerd om betalingsregeling aan te maken. Ik kom niet in aanmerking omdat al slot sommatie gestuurd is. En nu?

1 jaar geleden - Ik kan nu ook mijn termijnbedrag niet aanpassen. Lekker zeg!

1 jaar geleden - Goedenmiddag, Dit heb ik gelijk voor u uitgezocht. Huidig zie ik inderdaad dat u jammer genoeg niet in aanmerking komt door de slot-sommatie en de betalingsregeling afgesloten dient te worden door onze Credit Management, dit is helaas wel alleen telefonisch mogelijk. Ik snap goed dat dit niet gewenst is binnen deze huidige contact uren, ik zou u wellicht kunnen voorstellen dat u gebeld wordt door onze credit management hier kan ik echter geen voorkeursdatum of tijd opgeven of als u een datum en tijd aangeeft wanneer u bijvoorbeeld een pauze heeft en dit in mijn werk agenda past ik een belafspraak met u persoonlijk plan bijvoorbeeld op Dinsdag 2 of Woensdag 3 juli ben ik de gehele dag beschikbaar en zou ik dit met u kunnen uitvoeren en ook het termijnbedrag voor u kunnen aanpassen als daar wens naar is. Dit zodat u niet in een potentiële wachtrij hoeft te wachten, ik zal een paar verificatie vragen stellen en u daarna doorverbinden naar onze Credit Management om de betalingsregeling samen met u op te stellen. Als u nog vragen heeft of komt u er niet aan uit dan hoor ik het graag om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - OK Woensdag, 3 juli, na 14:00 uur zou moeten kunnen. Schikt het?

1 jaar geleden - Goedenmiddag, Dit schikt, ik zal de afspraak registreren voor Woensdag 3 juli en deze belafspraak met u rond 14:30 uitvoeren mocht dit tijdstip toch niet gelegen uitkomen dan horen we dit natuurlijk graag en passen we de belafspraak aan. Als u nog vragen heeft dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - Top! Bedankt

1 jaar geleden - Goedemiddag, Eerste incasso van de betalingsregeling is al uitgevoerd. Graag, zoals besproken de procedure voor het kwijt verklaren van de opgelegde incassokosten opstarten A.U.B.

1 jaar geleden - Goedemorgen, Goed om te horen dat de eerste betaling goed is uitgevoerd. Met betrekking tot de procedure voor het kwijtverklaren van de opgelegde incassokosten heb ik na ons gesprek deze gelijk voor u opgestart en verzonden naar de verwerkende afdeling, jammer genoeg is deze procedure hier helaas afgewezen voor onze eisen van het kwijtverklaren van de Incassokosten. De reden is omdat deze incassokosten 23 mei zijn ingevoegd na 2 herinneringen over het termijnbedrag van April, wij vinden onze eerste correspondentie in ons systeem vanaf 27 mei hiervoor is er vanuit ons systeem geen eerdere uitvraag vanuit u geweest voorgaande de opleg van de incassokosten over de situatie echter is dit wel een vereiste voor het kwijtverklaren van deze incassokosten. Heeft u voorgaande 23 Mei wel contact met ons gehad? Kunt u dan wellicht een verzonden e-mail of iets anders waar ik naar zou kunnen verwijzen als bewijsstuk aanleveren dat er geprobeerd is contact op te nemen met Oxxio voor 23 Mei? Dan zal ik de procedure opnieuw voor u kunnen indienen anders zal dit verzoek voor het kwijtschelden van de incassokosten jammer genoeg opnieuw afgewezen worden als ik dit zou indienen. Als u nog vragen heeft dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - Goedemorgen, Ik heb geen script van chat met oxxio Idd per mail is vanaf 27 mei

1 jaar geleden - Goedemiddag, Ik ben dit voor u zelf ook nagelopen of er in onze systemen een chat communicatie te vinden is om het process opnieuw op te starten, hier kan ik geen eerdere chat communicatie vinden die voorgaande 23 mei geregistreerd is. Hierdoor zullen de incassokosten in de actieve betalingsregeling blijven, hier zou ik helaas de procedure voor het kwijtschelden niet meer over kunnen toepassen gezien dat er in een bewijsstuk van correspondentie benodigd is. Ik kan goed begrijpen dat dit resultaat niet gewenst is maar als u nog vragen hierover heeft dan horen we dit graag. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht