Klacht: Rekening betaald willen ze je nog afsluiten

knoopy3 op 29 mei 2012 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant geïnformeerd over de betalingstermijnen en eventuele gevolgen van achterstanden. Michaël De Oxxiomedewerker

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 29 mei 2012

Een klant van Oxxio ontving meerdere aanmaningen van Intrum Justitia voor een openstaand saldo, ondanks dat hij de rekening had betaald. Na het maken van een afspraak en het voldoen aan de betalingsverplichtingen, bleef de klant onzeker over mogelijke afsluiting van de energievoorziening, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en klantvriendelijkheid van zowel Oxxio als Intrum Justitia.

Mijn Klacht:

Krijg je een brief met een openstaand saldo van intrum justitia dat er een rekening open staat bij oxxio.Vervolgens betaal je die gewoon krijg je weer een brief met een andere hoofdsom van intrum justitia over oxxio weer dan bel je maakt een afspraak kom je die afspraak na is betaald dan is het over mei en als nog word je 1 juni afgesloten rekening met spoed betaald maar kan nog zijn dat je afgsloten word geen garantie zowel met oxxio als met intrum justitia zijn fouten gemaakt en zelfs als je kan aan tonen dat alles over gemaakt is houden ze zich nog van de domme en schijnbaar mogen ze je dan ook nog onbeschoft behandelen
nee zo iets heb ik nog nooit eerder mee gemaakt tijd voor een nieuw leverancier klantgericht en service gericht zijn beide niet en mens vriendelijk ook niet

hoe kan het bestaan dat bedrijven dit recht hebben

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke oplossing rekening is volledig betaald waarom dan nog af sluiten kan dat niet begrijpen oxxio heeft ons niet verwittigd en gelijk zo zij konden gewoon automatisch incasseren en nu moet mijn gezin maar boeten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 juni 2012 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant geïnformeerd over de betalingstermijnen en eventuele gevolgen van achterstanden.

Michaël
De Oxxiomedewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie