Klacht: Plotselinge stijging tarieven met terugwerkende kracht

Pandel op 30 oktober 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u even schrikt door al deze bedragen. Ik zal u uitleggen waarom de bedragen zijn aangepast. De app kan maar werken met één tarief waardoor de vorige periodes zijn aangepast...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2022

Een klant van Oxxio ervaart een plotselinge en aanzienlijke stijging van de tarieven voor stroom en gas, met terugwerkende kracht, wat leidt tot een verhoging van de kosten met minimaal €80 per maand. De klant heeft moeite om uitleg te krijgen over deze veranderingen, aangezien de website van Oxxio niet bereikbaar is op zondag. De klant vermoedt dat meerdere mensen met hetzelfde probleem te maken hebben.

Mijn Klacht:

Vandaag viel ik wederom van mijn stoel toen in de app van Oxxio open sloeg.
Ik houd per maand bij wat we verbruiken aan stroom en gas en de benodigde kosten hiervan.
Plotseling vandaag 30-10-2022 zijn alle maanden met minimaal €80,- ophoog gegaan.
Tot op gisterenavond had ik deze maand nog net aan €100,- verbruikt en zat ik ruim onder de verwachting.
Inmiddels is ook dit verbruik al verhoogt naar €180,- en heb ik 3 maal het verbruik van stroom overschreden… Tekst en uitleg krijg ik niet gezien het zondag is en de site uit de lucht is.
Ik heb zo een sterk vermoeden dat er meerdere met hetzelfde probleem zitten.

List en bedrog in dit land!!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn actuele verbruik zoals de maand was afgesloten terug en het werkelijke tarief van de dag te handhaven. Variabel is niet alleen voor mij maar ook voor hen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Oxxio

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 november 2022 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u even schrikt door al deze bedragen. Ik zal u uitleggen waarom de bedragen zijn aangepast.

De app kan maar werken met één tarief waardoor de vorige periodes zijn aangepast met uw huidige en tevens nieuwe tarief.

Binnenkort zal er een update verschijnen. In deze update zal ook verwerkt zitten dat de voorgaande periodes met het juiste tarief wordt berekend.

Mocht u nog vragen hebben stel deze dan via de app of www.oxxio.nl/contactformulier.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Mitchel, Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door Pandel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie