Mijn Klacht:
Per 1 januari 2023 ben ik overgestapt naar een andere energie- en gasleverancier. Dit omdat ik geen vertrouwen meer had in Oxxio.
Wij wilden m.i.v. februari 2022 ons contract verlengen, maar kregen de mededeling dat dit niet kon. In plaats daarvan kregen we een LosVast overeenkomst aangeboden. Los voor snel opzegbaar (opzegtermijn 9 dagen) en Vast voor tarief dat een jaar vast zou staan.
Lopende het jaar 2022 meerdere tariefverhogingen gehad en hierover ook al een keer een klacht bij Oxxio ingediend. Hierop kreeg ik een standaard reactie welke geenszins een reactie op mijn email was. Het kwam er in ieder geval op neer dat zij alles goed deden en ik niets te klagen had.
Ondertussen op zoek gegaan naar een andere leverancier. Op 30 november 2022 heeft de nieuwe leverancier de overeenkomst bij Oxxio voor mij opgezegd.
Op 12 december jl. ontving ik een email van Oxxio waaruit blijkt dat ik wel gelijk had en dat ze de tarieven niet hadden mogen ophogen.:
Beste ..,
In februari eindigde de looptijd van je vaste contract en ben je overgegaan op ons LosVast product. Dat is een contract voor onbepaalde tijd met variabele leveringstarieven. Volgens jouw contract hadden deze LosVast tarieven het eerste jaar gelijk moeten blijven, maar door een vergissing zijn er voor jou al eerder nieuwe tarieven ingegaan. Sorry, dit had niet mogen gebeuren. We gaan dit dan ook corrigeren.
Hoe gaan we dit rechtzetten?
We zijn nu alles aan het uitzoeken zodat we je precies kunnen vertellen wat het voor jouw persoonlijke situatie betekent. Eind januari 2023 krijg je hier van ons bericht over. Dan leggen we concreet uit:
• Welk tarief voor jou geldt
• Wanneer we het voor jou gaan oplossen
• En hoe we dit precies gaan rechtzetten voor je
Eind december ontving ik vervolgens een termijnnota voor januari 2023. In 1e instantie dacht ik nog dat dit een foutje was en nog herstelt zou worden door Oxxio. Op 1 januari 2023 stond er ook netjes in de app dat mijn overeenkomst was beeindigd, maar gek genoeg ontving ik vlak daarna een betalingsherinnering voor de termijnnota, waarin ook nog wordt gedreigd met € 89,05 incassokosten als ik niet alsnog betaald.
Meerdere dagen en via meerdere wegen contact proberen te krijgen met Oxxio.
Vandaag eindelijk contact gehad met 2e verschillende medewerkers, maar helaas zonder resultaat. Zij geven aan dat ze de termijnnota voor januari niet in kunnen trekken, ondanks dat ik in de periode geen klant meer ben. Zij vragen dus om wel te betalen.
Als excuus wordt gebruikt dat ik waarschijnlijk over het jaar 2022 bij moet betalen. Hierover heb ik echter zelf nog geen bericht gehad en gezien de email van 12 december 2022 betwijfel ik dat ook. Ik heb nog geen herberekening ontvangen.
Los daarvan ben ik niet verplicht om te betalen voor een periode waarin ik geen klant meer ben. Daar is geen juridische grondslag voor.
het enige dat nog rest is de afrekening 2022, maar daarvoor moet ik eerste bericht van Oxxio ontvangen. Ze hebben aangekondigd dit niet eerder dan eind deze maand in kaart te kunnen hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een creditnota te ontvangen voor de termijnnota van januari 2023.
Daarnaast wens ik een spoedige herberekening over het jaar 2022 met correcte eindnota, zodat ik daarna van Oxxio af ben. Zwaar teleurgesteld in hoe zaken het afgelopen jaar gelopen zijn en de wijze waarop je als (ex-)klant wordt behandeld.
(10)
