Mijn Klacht:
Ik ben de klantenservice van OXXIO inmiddels helemaal zat. Er is een fout gemaakt, waardoor mijn tarieven niet kloppen. We zouden hier in januari bericht over krijgen (hier wacht ik nog steeds op, ook al zeggen hun dat dit op 26 januari is verzonden). In de tussentijd is mijn termijn bijna verdubbeld, schrijven ze het bedrag van de jaarnota af en is het niet mogelijk om hiervoor een betalingsregeling voor aan te vragen via de app. Als ik vragen stel krijg ik geen antwoord. Heb in oktober al aangegeven dat er volgens mij iets niet goed gaat, maar hun blijven volhouden dat er geen fout is gemaakt.
Antwoorden die ik krijg zijn ook standaard en slaan nergens op. Als ik überhaupt al antwoord krijg, want is al een paar keer voorgekomen dat ik geen antwoord krijg op mijn vragen.
Ook als ik vraag om meer duidelijkheid dan wordt er niet gereageerd.
Echt heel erg jammer, want mijn vertrouwen in OXXIO gaat zo wel weg. Een fout maken kan natuurlijk gebeuren, maar daar moet ik als klant niet de dupe van worden. En dat is in dit geval helaas wel gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er geantwoord wordt op mijn berichten en dat OXXIO met een oplossing komt voor de fout die hun hebben gemaakt.
