ReRas op 05 januari 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Allereerst bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u hier duidelijkheid over wilt. Als ik het goed mag aannemen bedoeld u de tarieven die zijn verhoogd per 1 januari 2023. Dit komt omdat de btw van...
Een klant van Oxxio heeft geklaagd over een onterechte verhoging van de tarieven voor gas en stroom, die in de app werd doorgevoerd zonder voorafgaande communicatie. De klant ervaart een gebrek aan duidelijkheid en bereikbaarheid van Oxxio, en voelt zich in onzekerheid door de gebrekkige klantvriendelijkheid en informatievoorziening. De klacht is inmiddels opgelost.
Wederom zijn de tratieven van gas en stroom verhoogd in de app, zonder bericht vooraf.
App geeft totaal geen duidelijkheid net als Oxxio zelf. Bereikbaarheid is zeer slecht, ze laten de consument in onzekerheid . Klantvriendelijkheid is ver te zoeken, vertrekken van informatie is nihil.
Helder en duideleijk zijn naar de consument. Een goed werkende App zodat ik normaal inzicht heb in mijn energieverbruik. Indormeer tijdig en duidelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2023 om 11:44 geantwoord
Goedemorgen,
Allereerst bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u hier duidelijkheid over wilt.
Als ik het goed mag aannemen bedoeld u de tarieven die zijn verhoogd per 1 januari 2023. Dit komt omdat de btw van 9% is verhoogd naar 21%.
Mocht u hier nog vragen over hebben neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Hartelijke groet,
Mitchel, One Crew Member
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
