Klacht over Oxxio: Onjuiste jaarafrekening

Mijn Klacht:

Op 14 november zijn beide meters vervangen. Op 29 november liep ons contract af. Voor de stroom zie je duidelijk dat er 2 meters uitgelezen zijn, echter bij de gasstand is de eindstand van de oude meter gebruikt. De nieuwe gasmeter bleek niet te communiceren.
Nu krijg ik al mijn verbruik vanaf 14 november op 12 december geplaatst. Ik mag dus ruim 3 x zoveel betalen voor het verbruik tussen 14 november en 29 november. Ik wil graag een juiste afrekening waarbij ik dan voor vorig jaar nog bij moet betalen en er vanaf 29 november, tien mijn nieuwe contract inging de juiste beginstand

Gewenste Oplossing:

Zoals boven omschreven. Correctie jaarafrekening met gasstand zoals zie op 28 november was en dan begin ik per 29 november ook weer met de juiste stand.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 06 maart 2023 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor het stellen van je vraag!

U bent tot 2 december afgerekend op de jaarnota en we zien dat de nieuwe meter geplaatst is op 12 december. Het verbruik tussen 14 en 29 november is voor zover ik kan zien in het systeem niet 3x hoger dan het verbruik waar u voor bent afgerekend. Een correctie kan niet opgemaakt worden in dit geval.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,

Michael, Oxxio Crew Member

[email protected]

Heeft op 06 maart 2023 om 20:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn meters zijn op 14 november vervangen. De gasmeter heeft direct een storing gehad. Het kan toch niet zo zijn dat ik vanaf 14 november geen gas heb verbruikt tot 12 december.

Klacht: Onjuiste jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers