Klacht: Onacceptabel

Sharmayne op 25 juni 2012 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact gezocht met de klant. Er werd verzocht om terug te bellen op een later tijdstip, echter op het doorgegeven tijdstip kregen wij geen gehoor. Vervolgens hebben wij de klant per e-mail verzocht alle gegevens van het...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 25 juni 2012

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over een onaangename ervaring tijdens een telefoongesprek met de klantenservice. Tijdens het gesprek viel zijn telefoon uit, waarna hij voicemailberichten ontving waarin hij werd uitgescholden. De klant was verbaasd over het gedrag van de medewerker en de inhoud van de berichten.

Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn klacht is dat ik door oxxio ben gebelt voor te kunnen overstappen voor de ipad aanbieding, Hiervoor was ik geintresseerd. Na een tijd van het gesprek was mijn telefoon leeg en uitgevallen. Ik heb toen zo snel mogelijk de oplader gepakt en weer opgeladen. Het duurde niet lang voordat hij weer belde. Ondertussen dat mijn telefoon leeg was had ik 2 of 3 voicemail berichten.
Toen ik die af luisterde werd er naar me gescholden.
Ik was verbaasd.
Ik hoorde die jongen die mij belde keer op keer tegen iemand anders zeggen maar ze wou die aanbieding.
waarop er daarna weer werd gescholden.

Gewenste Oplossing:

Er heeft zich geen oplossing voor gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 28 juni 2012 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact gezocht met de klant. Er werd verzocht om terug te bellen op een later tijdstip, echter op het doorgegeven tijdstip kregen wij geen gehoor. Vervolgens hebben wij de klant per e-mail verzocht alle gegevens van het verkoopgesprek naar ons te e-mailen. Oxxio neemt dit soort meldingen erg serieus. Zodra we alle gegevens hebben ontvangen zullen we contact opnemen met de verkopende partij en kunnen er eventueel stappen worden ondernomen.

Bij deze bieden wij nogmaals onze excuses aan voor deze vervelende ervaring.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie