Gerardus74 op 27 juli 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedendag, Wij hebben geen terugkoppeling meer van u ontvangen en daarom sluiten wij deze klacht. Ook zijn de in rekening gebrachte boetes tegen geboekt en de gemaakte incassokosten. Mocht u verder nog vragen hebben kunt u ons bereiken via de...
Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk gevraagd om een oplossing voor onterechte boetes die zijn opgelegd na de beëindiging van zijn contract. Ondanks zijn status als nieuwe klant, blijft de kwestie van de boetes aanhouden. De klacht is inmiddels opgelost.
Al meerdere malen aangegeven of er een oplossing kan komen, oxxio heeft mijn contract beëindigd, ik was een nieuwe klant. En nu komen ze met boetes, die ik moet betalen.
Boetes laten vervallen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Gerardus74
2 jaren geleden - Ik heb al meerdere klachten gemeld. Helaas komt oxxio niet met een oplossing. Juridische stappen zijn helaas nodig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
2 jaren geleden - Goedendag, Ik kan me goed voorstellen dat je graag wil dat wij je boetes laten vervallen, wanneer je vermoedt dat deze onterecht zijn. Heel goed dat je dit aangeeft. Ik heb het even voor je nagekeken. Ik zie dat er al acties zijn ondernomen en dat er al een mogelijke oplossing hiervoor is. Vanwege drukte heeft dit iets langer geduurd dan wat je normaal gewend bent van ons. Erg bedankt voor je geduld. Mocht je na 14 dagen nog geen correspondentie hebben ontvangen van ons betreft je oplossing, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dan helpen wij je verder. Hartelijke groet, Oxxio Crew Member
Reactie van de melder van de klacht Gerardus74
2 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Helaas heb ik dit bericht al meerdere malen ontvangen. Dus geloof ik niet dat er een oplossing gaat komen. Telefonisch zijn jullie onbereikbaar. Per mail reageren jullie ook niet. Verstoppen en smoesjes daar zijn jullie heel goed in. Dus ik ga mijn alvast juridisch voorbereiden met een raadsman en advies van het juridisch loket. Zodat ik sterk sta in de rechtzaal. Ik zie u binnenkort. Fijne dag
Bericht van Oxxio
2 jaren geleden - Goedendag, Ik kan goed begrijpen dat u wilt weten hoe de vordering ervoor staat met betrekking tot de boetes. Ik heb het even voor u nagekeken wat de status is van deze zaak. Het verzoek van de boetes is momenteel nog in behandeling. Het heeft een verwerking momenteel van 6 weken, ik zie dat mijn collega's dat niet helemaal duidelijk hebben aangegeven vandaar dat ik het nu nog even extra erbij vermeld. Het is dus nog heel even afwachten. Ik ben u heel erg dankbaar voor u geduld, ik hoop ook dat dit snel word opgelost. Ik kan me namelijk goed voorstellen dat dit allemaal niet heel erg prettig is. We gaan ervoor je achteraan. Met vriendelijke groet, Indy Oxxio Crew Member
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2023 om 12:47 geantwoord
Goedendag,
Wij hebben geen terugkoppeling meer van u ontvangen en daarom sluiten wij deze klacht. Ook zijn de in rekening gebrachte boetes tegen geboekt en de gemaakte incassokosten. Mocht u verder nog vragen hebben kunt u ons bereiken via de Oxxio website of kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Oxxio. Ik wens u een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Indy
Oxxio Crew Member
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
