Mijn Klacht:
Zojuist contact gezocht met Oxxio, dit omdat (ik maak elke week een printscreen van de app van de maand ervoor) er een verschil zit in verbruik over de maand maart. Volgens mijn printscreen 2 weken geleden zat ik op iets meer dan 600,- en tot mijn verbazing kijk ik net in mijn app en is dit bedrag verandert naar 1300,-.
Ik heb hierover telefonisch contact gezocht met Oxxio maar Oxxio kan het niet verklaren — moeten we gaan uitzoeken meneer….kom er op terug. Bij de vraag wanneer verwacht je er concreet op terug te komen was het antwoord — ergens deze week
Bij mijn aanvullende vraag over het jaarbedrag en wat de verwachting is krijg ik als antwoord — dat kan ik u niet vertellen, wij hebben geen zicht op uw jaarverbruik (SORRY!!!??)
Vervolgens weer teruggekomen bij de oorspronkelijk vraag, hoe verklaard Oxxio het verschil en wanneer wordt ik hierover teruggebeld krijg ik geen concreet antwoord…..ja ergens voor vrijdag en waarschijnlijk tussen 16.00 en 18.00. Dus oke daar leg ik me bij neer. Kunt u deze afspraak (dat je erop terug komt) bevestigen via de mail — nee sorry meneer dat kan ik en mag ik (PFFF)
vervolgens terug in de wacht en wordt de verbindingen verbroken.
Kortom, ik weet nu niet of mijn maandbedrag van maart klopt. Ik weet ook niet wat mijn afrekening kan gaan worden. Het enige wat ik weet is dat OXXIO ZEER KLANTONVRIENDELIJK is en NIET WEET WAT IK VERBRUIKT HEB.
wachten tot de jaarafrekening en vliegensvlug bij Oxxio weg
Gewenste Oplossing:
Oxxio aangeeft wat de werkelijke kosten van maart zijn geweest, of er al dan niet een fout zit
Oxxio mij kan aangeven wat de verwachte kosten van bijbetalen is
Oxxio het gesprek naluistert die ik gehad heb met de klantenservice en van mijn part de collega op staande voet de deur uit gooit
(10)
