Klacht over Oxxio: meterstand onjuist

Mijn Klacht:

Volgens Oxxio zouden wij op 1 augustus 52 kuub gas hebben verstookt tegen gemiddeld 3 kuub op alle andere dagen sinds ons kontrakt 31 mei 2024. Na telefonisch kontakt werd ik doorverwezen naar netbeheerder, Enexis die aangaven dat de meter goed werkte. Weer telefonisch kontakt met Oxxio, te zelfde verhaal ze konden de meterstanden niet uitlezen omdat er storing in de meter was. Weer verwezen naar netbheerder die alles heeft doorgemeten (digitaal) en die verzekerden mij dat meter toch echt goed was en ik echt bij Oxxio moest zijn. Weer gebeld met Oxxio maar weer te zelfde verhaal. Ieder normaal denkend mens weet dat 52! kuub op 1 dag onmogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid waar het 'probleem' zit en een correctie op het verbruik van 1 augustus jl.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

1 jaar geleden - Goedemiddag, Dit heb ik direct voor u uitgezocht. De waardes die in de Oxxio app staan op 01-08-2024 geven inderdaad een verbruik aan van 51,49 M3 om 09:00, wij kunnen ons goed voorstellen dat dit verbruik abnormaal is in deze korte periode. Als ik naar de status van uw meterkasten kijk zie ik dat deze huidig in goede orde uit te lezen zijn. Dit zou kunnen betekenen dat er door een eerder foutmoment een opstapeling van verbruik op uw slimme meter is geregistreerd maar er geen mogelijkheid was om deze meterstanden door te geven, als de slimme meter weer uit is te lezen wordt dit verbruik dan jammer genoeg in 1 periode geplaatst dit zou ik helaas niet voor u kunnen corrigeren. U verbruik zullen wij op jaarbasis in rekening brengen doormiddel van uw begin en eind meterstanden, op het moment dat uw jaarnota wordt opgemaakt kunnen we deze meterstanden nalopen met de standen op uw meter zelf, mochten hier de waardes niet correct zijn zullen we dit voor u corrigeren. Als u nog vragen heeft dan horen we dit natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Devin Oxxio Crew Member

Oxxio

Heeft op 24 oktober 2024 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben al even niets van u vernomen daarom word deze klacht gesloten. Mocht u verder nog vragen hebben kunt u ons bereiken middels het plaatsen van een reactie of via de Oxxio website (www.oxxio.nl/klantenservice/contactformulier/) of kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice (088-8955999 bereikbaar tussen 09:00 en 16:00). Ik wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,
Devin
Oxxio Crew Member

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

van der Weiden

Heeft op 30 oktober 2024 om 06:43 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik heb de klacht doorgezet naar de Geschillencommissie

Klacht: meterstand onjuist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers