Mijn Klacht:

Op 2 maart jl. de jaarnota ontvangen. Er zijn twee problemen waarom de jaarnota niet klopt.
1. Op de jaarnota werd vermeld dat ik voor de maand februari een bedrag van € 1106,00
moest betalen. Het afgesproken termijnbedrag bedraagt € 600,00
Op 21 maart heb ik hiervoor een betalingsherinnering gekregen.
2 Bedragen op de jaarrekening kloppen niet met de toezegging per mail op 12 december 2022, naar aanleiding van mijn reclamatie per Oxxioapp van 2 december 2022.
In de mail is een tekst opgenomen die als volgt luidt:
In febr. had ik een nieuw LosVast contract. Volgens jouw contract hadden deze Lost/Vast tarieven het eerst jaar gelijk moeten blijven, maar door een vergissing zijn er voor jou al eerder nieuwe tarieven ingegaan. we gaan dit corrigeren.
Op 31 januari een mail van Oxxio. Ondertussen hebben we alles uitgezocht. Het verschil wordt verrekend met de jaarnota. Is dus niet gebeurd. In een mail van 25 maart heb ik een bezwaar ingediend aan bij de medewerkster van Oxxio: Cristiana Paulo. In die mail heb ik zelf de berekening gemaakt van de jaarnota op basis van de tarieven van februari 2022. Na aftrek van de voorschotbedragen die ik een bedrag retour te ontvangen van € 2214,00.
Probleem 2
In de jaarnota is een bedrag opgenomen van € 1106,00 over de maand februari 2023. In mijn bezwaar van 21 maart per email naar aanleiding van de betalingsherinnering van 21 maart gericht aan Naba Al-Krady van Oxxio heb ik gevraagd om om een berekening te sturen waaruit blijkt dat ik hun € 1106,00 verschuldigd zou zijn. ik heb aangeboden om het afgesproken bedrag per 1 maart van € 425,00 te betalen. ik kreeg per email op 22 maart te horen, dat het verrekenen niet meer kon, omdat het bedrag van € 1106,00 in jaarnota was opgenomen en afgerekend.
In een mail aan Oxxio van 25 maart aan Christiana, die het dossier had overgenomen heb ik een herberekening gemaakt van de energiekosten van februari. De gehanteerde verbruiken zijn afkomstig van de Oxxioapp van 6 maart en de tarieven uit de Oxxioapp van februari. hierin heb ik ook de tarieven van het prijsplafond verrekend, ik kom dan uit op een bedrag van € 360,00.
Op 25 maart heb ik een mail gestuurd naar Christiana Paulo met een totale herberekening inclusief het prijsplafond van januari en februari 2023. Hieruit blijkt dat ik een vordering heb op Oxxio van 2012,94. In dit bezwaar heb ik vermeld dat de toegezegde tariefaanpassing op grond van het mailverkeer en het prijsplafond januari-februari niet heeft plaatsgevonden en eveneens het verbruik van februari van € 1106,00 mij niet is duidelijk gemaakt.
Op 28 maart kreeg ik een reactie van Melissa van Oxxio die het dossier had overgenomen. zij gaf ten antwoord dat ik de € 11106,00 moest betalen om dat die in de jaarafrekening is verdisconteerd in het bedrag retour ontvangen van de jaarnota van € 1301,06. Ik krijg dus € 1301,06 retour, waar een bedrag inzit van € 1106,00. dit is toch een truck. Ik heb noig steeds geen antwoord op de vraag om mij een berekening te sturen van februari 2023 van € 1106,00 en een berekening op basis van de tarieven van februari 2022. De mail van 28 maart zal ik beantwoorden, dat ik niet de gevraagde informatie heb ontvangen en dus een klacht heb ingediend.

Gewenste Oplossing:

Informatie over de berekeningen van februari 2023 en een correctie op de berekening.
het intrekken van de betalingsherinnering van 21 maart. Een duidelijk gedetailleerd overzicht van de jaarnota 2 maart 2023 op basis van de prijzen februari 2022, zoals toegezegd en het prijsplafond januari-februari 2023.

Beoordeling 2/10 (10)

De tarieven over de jaarrekening zijn niet berekend op basis toezegging van de mail van 12 december 2022 en 2 maart 2023, dat de tarieven berekend zouden worden op basis van de tarieven februari 2022: stroom: dal 0,0571, normaal 0,06673, gas 0,25477. Deze tarieven vind ik niet terug op de jaarnota.
Ik heb op 25 maart dit kenbaar gemaakt en gevraagd mij een jaarrekening te sturen waarop ik deze tarieven terug zie.
Daarnaast heb ik op 21 maart een betalingsherinnering ontvangen over de niet betaalde termijnnota van 1106,-- euro. Mijn vaste termijnnota bedroeg 600 euro.
Op 21 maart heb ik hiertegen bezwaar gemaakt. Dit bedrag heb ik gestorneerd, In dat bezwaar heb ik aangegeven dat de afgesproken termijnnota 600 euro is en niet 1106 euro. Dit bedrag stond op de jaarrekening. In het energierapport van Oxxio van 6 maart over februari is een bedrag vermeld van 703,96 euro. in mijn mail van 25 maart heb ik dat ook vermeld. Bovendien zijn in het bedrag van 703,96 euro op de energienota van februari 2023 niet het prijsplafond in mindering gebracht en is niet gebaseerd op de tarieven van februari 2022. Kortom in mijn mail van 25 maart heb ik een herberekening gemaakt van februari 2023 en van de jaarrekening. Dit komt er op neer dat ik een bedrag retour dient te ontvangen van 2214,00 euro. In de antwoordmails van Oxxio wordt op geen enkele inhoudelijke manier gereageerd op mijn mails van 22 maart en 28 maart.
Men blijft mij herinneringen sturen over de termijnnota van 1106,00 euro.
De gewenste oplossing is:
1. dat het termijnbedrag wat is overeengekomen van 1106 euro op de jaarrekening wordt gecorrigeerd naar het afgesproken bedrag van 600 euro
2. ik een herziene jaarrekening ontvang welke gebaseerd is op de tarieven van februari 2022.
3. het prijsplafond van januari en februari zichtbaar wordt verrekend.
4. het bedrag dat te veel is betaald van 2200 euro volgens mijn berekening van
25 maart wordt terug betaald.