Ik heb precies gedaan wat u vertelde. Tot op heden heb ik nog steeds geen persoonlijke reactie gehad van Oxxio. Ze hebben al mijn gegevens om contact te zoeken.
Mijn Klacht: bij klacht.nl :
Sinds geruime tijd heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met Oxxio in de hoop op een oplossing, maar tot op heden heb ik reactie van oxxio terug ontvangen. In plaats daarvan is mijn zaak overgedragen aan een incassobureau, wat mijn situatie alleen maar verder heeft verslechterd.Ik ben een alleenstaande moeder in de bijstanden ik ben momenteeldoor de hoge energieprijs in financiële moeilijkheden. De slechte staat van mijn woning en de stijgende energieprijzen hebben bijgedragen aan de ontstane schuld bij uw energiemaatschappij. Ik wil graag benadrukken dat het niet mijn intentie is om mijn verplichtingen niet na te komen maar wil heel graag een goede regeling treffen.
Gewenste Oplossing:
Geen klantenservicemedewerker die niks kan doen maar iemand van oxxio die mij contact en mee wil denken aan een oplossing.
Reageer als bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
4 maanden geleden - Goedendag, Ik kan me goed voorstellen dat je graag een goede regeling wil treffen bij ons. Heel goed dat je dit aangeeft. Echter, wanneer je zaak overgedragen is aan een incassobureau dan loopt de communicatie voorlopig via het betreffende bureau. Het is ook mogelijk om daar een betalingsregeling treffen. Graag verwijzen wij je naar het incassobureau voor vragen over je betalingsregeling. Zij kunnen je hiermee het beste helpen. Voor overige vragen kun je terecht bij ons natuurlijk. Hartelijke groet, Oxxio Crew Member
Reactie van de melder van de klacht Paliama
4 maanden geleden - Beste Oxxio, fijn dat u reageert maar ik herhaaldelijk contact op genomen met het incassobureau cannock. Ik heb daar meerdere mails aan toegewijd en ook geprobeerd telefonisch te contacten. Ik krijg 0 op request en niemand luistert naar wat ik wil uitleggen over de situatie waarin ik mijn nu bevindt. Ik heb Oxxio ook gemaild voordat er een incassobureau was ingeschakeld. Het enige wat ik graag wil is dat er iemand naar mij luistert. Ik krijg van u een standaardmail terug. is dat tegenwoordig uw beleid? MVG
Bericht van Oxxio
3 maanden geleden - Goedendag, Ik kan goed begrijpen dat u iemand wilt spreken die u goed begrijpt, want de situatie waar u momenteel inzit is inderdaad niet prettig. Helaas is het inderdaad zo wat mijn collega ook al heeft aangegeven dat wij geen regeling mogen treffen als onze klant al loopt bij het incassobureau. Een standaard mail terugsturen is zeker niet ons beleid, wij willen natuurlijk onze klanten zo goed mogelijk helpen alleen in dit soort situaties zijn wij verplicht ons te houden aan de regel dat wij in deze situatie geen regeling direct met de klant mogen treffen. Het beste wat u kunt doen is Cannock een mail sturen dat hun contact op moeten nemen met Oxxio om een regeling te treffen, zo hoeft u ook niet de hele tijd moeite te doen om Cannock telefonisch te bereiken en word er alsnog gewerkt aan een oplossing. Hartelijke groet, Indy Oxxio Crew Member
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Oxxio
Heeft op 14 december 2023 om 12:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Wij hebben geen terugkoppeling meer van u ontvangen en daarom sluiten wij deze klacht. Mocht u verder nog vragen hebben kunt u ons bereiken via de Oxxio website of kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Oxxio. Ik wens u een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Indy
Oxxio Crew Member
(10)
