Mijn Klacht:
Beste Oxxio/Eneco,
Jullie merk Oxxio is een goed beschermde vesting tegen NIEUWE klanten. Ik heb me op jullie website aangemeld op 5 juni voor een nieuw contract en ontvang vervolgens onderstaande e-mail ‘Je contract is onderweg’. Heb je binnen 5 werkdagen geen nieuw contract ontvangen, neem dan contact met ons op. Deze e-mail deed mijn wenkbrauwen als fronzen, maar jullie hebben de belofte wel ingevuld. Ik heb nog steeds geen contract ontvangen.
Vervolgens bel ik jullie al meerdere dagen en is er een wachttijd langer dan 29 minuten. Na 16.00 uur wordt de telefoon in zijn geheel niet meer opgenomen. Via de chat krijg je direct antwoord staat op jullie website. Alleen kun je als nieuwe klant vervolgens niet chatten als je nog geen klantnummer hebt. Bij email staat tot 20 werkdagen wachttijd. Ik begrijp goed dat je een kanaalstrategie hanteert om het meest efficiënt klantcontact te realiseren, maar op deze manier behaal je niet alleen een lage NPS, maar mis je ook nog nieuwe business.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het contract wat ik nog niet heb ontvangen graag bij voorbaat opzeggen. Graag jullie bevestiging dat deze opzegging juist is geregistreerd.
(10)
