Klacht over Oxxio: geen compensatie Losvast is…

Mijn Klacht:

Oxxio heeft per mail bevestigd dat ik behoor tot de gedupeerde van het losvast issue waarmee ik na een vast contract in een losvast contract kwam. De rechter heeft in 2022 bepaald dat er voor deze gedupeerde klanten een compensatie in het verkeerd toegepaste tarief zou komen. Ik ben hier al vanaf eind 2022 mee bezig om dit te krijgen. Ik heb verschillende meldingen hier overgemaakt en de klantafdeling begrijpt er ook niets van dat dit nog niet is opgelost. Het zou allemaal wel goed komen met de eindafrekening in oktober 2023. Helaas wel eindafrekening met een klein verschil maar geen andere tarieven voor gas en elektriciteit Dit blijft maar voortduren en er komt geen uitleg van Oxxio en ook geen betaling

Gewenste Oplossing:

Allereerst de excuses van Oxxio dat dit zo is gegaan. Daarna de compensatie met de aangepaste tarieven voor de periode waar dit over gaat.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 08 februari 2024 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Als allereerst oprechte excuses namens Oxxio dat u in de los vast issue terecht bent gekomen en dat de herstel actie nog niet verwerkt is.
Ik begrijp goed dat u hier duidelijkheid over wilt en dat de los vast herstel actie zo snel mogelijk verwerkt wordt,
in oktober heeft u op uw eind-nota een correctie-nota ontvangen waar geen aangepast tarief is toegepast,
Ik heb voor u over de correctie-nota een additionele correctie aangevraagd zodat hier wel het aangepaste tarief over de betreffende periode toegepast kan worden,
dit interne verzoek heeft een gemiddelde afhandeltijd van 8 weken wij vragen u nog om heel even geduld te hebben totdat het verzoek is opgepakt en verwerkt.

Hopelijk heb ik u hiermee geholpen. Als u nog vragen heeft dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Devin
Oxxio Crew Member

hansderoos

Heeft op 12 februari 2024 om 11:41 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

De oplossing klinkt leuk maar dit stadium heb ik vorig jaar ook al meegemaakt waarbij mij gezegd werd dat de behandeling van deze klacht ook 2 maanden zou duren. Na diverse telefoontjes van mijn kant werd dit door achterstand naar 3 maanden gebracht. Ik zit nog steeds hierop te wachten. Ik ben dus bang dat ik wederom op een zijspoor terecht kom. Ik vind na zoveel geduld van mij en fouten aan de kant van Oxxio dat ze dit wel met voorrang en op korte termijn kunnen behandelen. Wellicht komt er dan weer wat vertrouwen over deze energie maatschappij bij mij terug. Opgelost is het dus nog niet!

Klacht: geen compensatie Losvast issue

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers