De klant heeft zijn klacht ook op de website van de consumentenbond geplaatst. Daar zullen wij de klacht verder in behandeling nemen. Situatie in het kort. Door betalingsachterstanden is er begin januari 2012 een dossier overgedragen aan het incassobureau. Daar...
Een klant van Oxxio heeft geklaagd over het gebrek aan gasvoorziening, waardoor zij met drie kleine kinderen al een week in de kou zitten. De klant kan niet koken en de kinderen kunnen niet in bad of douchen, wat volgens hen te wijten is aan een fout van slechts 26 eurocent. De klant uitte zijn onvrede over de manier waarop het bedrijf met deze situatie omgaat.
mij klacht is dat ik hier met 3 kleine kinderen al een week zonder gas zit, ik kan niet koken kinderen kunnen niet in bad of douchen koud water en dit alleen om een foutje van 26 eurocent het is gewoon schandalig hoe ze met de klanten omgaan
dat mijn gas er rap weer opkomt en een tegenmoed komen voor de overlast
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2012 om 15:39 geantwoord
De klant heeft zijn klacht ook op de website van de consumentenbond geplaatst. Daar zullen wij de klacht verder in behandeling nemen.
Situatie in het kort.
Door betalingsachterstanden is er begin januari 2012 een dossier overgedragen aan het incassobureau. Daar is op 1 juni 2012 het openstaand saldo voldaan, op een bedrag van € 0,26 na. Op het moment van betalen was er al een einde levering procedure gestart. Dat wil zeggen dat Oxxio geen leverancier meer wenste te zijn.
Een voorwaarde voor een heractivatie is dat de klant zijn oude openstaande posten volledig voldaan heeft. Dit is inmiddels gebeurd en Oxxio heeft de levering per 23 juli 2012 weer overgenomen. De klant dient nu contact op te nemen met zijn netbeheerder om zichzelf weer te laten aansluiten.
Met vriendelijke groet,
Michaël
Oxxio Nederland bv
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
