Mijn Klacht:
Eindafrekening ontvangen op basis van foutieve tussentijdse meterstanden en daardoor ook op basis van foutieve tarieven. Klacht en correctieverzoek ingediend met bewijsmateriaal medio maart. Volgens de Informatiecode Elektriciteit en Gas heb ik recht op een aanpassing van mijn meterstanden wanneer ik kan bewijzen dat deze niet kloppen. Omdat Oxxio een andere meterstand gebruikte, is mijn verbruik op de rekening onjuist. Ik heb schriftelijk vriendelijk gevraagd om mij een nieuwe eindafrekening te sturen met de juiste meterstanden. Tot die tijd hoef ik niet te betalen.
Tot op heden geen inhoudelijke reactie op klacht noch gecorrigeerde nota. Wel worden er aanmaningen verstuurd en gedreigd met incasso. Ik heb om de twee weken contact gezocht met de klantenservice van Oxxio met het verzoek om een reactie, echter blijven zij alleen aandringen op een betalingsregeling en doen verder niks met de klacht. Inmiddels zijn we vijf maanden verder! Hiernaast vind ik het belachelijk dat er wordt gedreigd met incasso terwijl er al meerdere keren gecommuniceerd is dat er betaald wordt zodra de klacht wordt afgewikkeld. Ik verwacht van een bedrijf dat er serieus wordt omgegaan met klachten, maar blijkbaar zijn juiste eindstanden voor Oxxio geen prioriteit. Bij de “klantenservice” hoor je alleen maar dat ze niks voor je kunnen doen, het is afwachten tot de “afdeling” het verzoek heeft behandeld. Ondertussen dragen ze je wel over naar een incassobureau, terwijl bij wet geregeld is dat de nota niet betaald hoeft te worden zolang deze kwestie loopt. Een doorlooptijd van vijf maanden is mijn inziens onacceptabel en een overdacht naar incasso helemaal, zeker omdat ik al meerdere keren heb aangegeven dat ik een aangepaste nota direct zal betalen.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik spoedige een reactie op mijn klacht, een aangepaste eindafrekening en de bevestiging dat er geen overdracht naar incasso gaat plaatsvinden (als gevolg van de doorlooptijd die door Oxxio zelf wordt veroorzaakt).
(10)
