2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

2 jaren geleden - Goedendag, Ik begrijp dat u de jaarrekening schrikbarend vindt. Ik bekijk deze. Allereerst zie ik dat u een eindnota voor gas heeft ontvangen en daarop 1826,27 euro heeft ontvangen, terwijl er 0m3 gas was verbruikt. Op die eindnota is er een totaal van 1933,50 euro aan termijnbedragen gerekend. In het algemeen zijn er voor de berekening van het termijnbedrag 3 factoren; bedrag voor gas, bedrag voor stroom en aanpassing van het termijnbedrag. Bij de oorspronkelijke berekening voor het termijnbedrag, was 1933,50 euro berekend voor gas. Dit bedrag is dus niet verrekend op je jaarnota voor stroom. Verder zie ik dat op de jaarnota van 2022 het termijnbedrag op 349 was gezet. Dit is met een aanvullende nota daarna teruggedraaid en is het termijnbedrag op 150 euro gezet. In maart 2023 is er een termijnbedrag van 40 euro afgeschreven. Vlak hierna kwam de eindnota voor gas en door de eindnota is een herberekening van het termijnbedrag gekomen. Die berekening kwam uit op een termijnbedrag van 9 euro of lager en onder de 10 euro worden er geen termijnbedragen meer afgeschreven. Hierdoor heeft u vanaf april geen termijnbedragen meer betaald. Eigenlijk zit het dus zo, omdat u meer stroom bent gaan verbruiken, namelijk 4331 kWh verbruikt op de jaarnota nu in vergelijking met de jaarnota van 2022 (50kWh) zult u gaan bijbetalen. Wat u terug heeft gehad op de eindnota, kunt u zien als de vermindering op de jaarnota. De jaarnota klopt, met beginstanden die overeenkomen met de vorige jaarnota en de eindstanden komen overeen met de standen van uw slimme meter. Mocht u willen dan kan er een betalingsregeling worden aangemaakt voor de jaarnota. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Marleen Oxxio Crew Member

2 jaren geleden - Fijn bericht . Maar nogmaals klopt het niet Jaarnota : Bij omschrijving : in rekening gebrachte termijn bedragen niet verrekend in de plus moet min zijn . Ben nu alles uit aan het zoeken tot op de bodem . Wil dan ook graag uitleg wat betreft saldering zonne panelen Ook zie ik dat mijn contract als ik me niet vergis los vast is nooit om gevraagd ? Klopt het dat kw prijzen zijn verhoogd tussen tijds .? Wil dan ook nog de tijd nemen alles uit te zoeken . Met vriendelijke groet Jos Schellekens

2 jaren geleden - Goedendag, goed dat u nogmaals een bericht stuurt. Inderdaad staan de termijnbedragen op de jaarnota in de plus. Ik zie dat er vandaag contact is geweest met een collega en deze heeft hiervoor een intern verzoek ingediend. Voor uitleg over saldering kunt u kijken op www.oxxio.nl/zonnepanelen. In uw contract staat dat na afloop van het contract wij gewoon energie blijven leveren tegen het tarief van dat moment. Voor 1 jaar hoort dat tarief vast te staan. Daarna komt er een tariefswijziging elke 3 maanden. Na afloop van het vaste contract zijn de tarieven inderdaad gestegen. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Marleen (Oxxio Crew Member)

2 jaren geleden - 4-11 -2023 Naar contact te te hebben gehad telefonische ivm jaar afrekening . Wat schrikbarend was fout geconstateerd in afrekening vraag ik me af wanneer dit hersteld zal worden . Zo ook los vast contract waar we niet om gevraagd hebben . Deze in de jaar rekening ook gecompenseerd moet worden . Geen reactie op . Zo ook de app die ik steeds bij hou klopt niets van geeft steeds meer op als we verbruiken . Daarbij krijg ik steeds te horen verzoek in gediend voor beiden maar hoor maar niets . Wel steeds reactie op app jaar rekening voor betalingsregeling te treffen . Moet zo zijn voor correctie te maken lang zal duren . Met vriendelijke Grt Jos schellekens

2 jaren geleden - Goedendag, Ik versta u frustratie. Jammer genoeg kan het door drukte tot 13 weken duren tegen dat de correctie van de jaarnota is behandeld. De stilzwijgende verlenging naar een LosVast contract heeft u bevestigd bij de aanmaak van u vast contract van 2021. U heeft namelijk al sinds 30/10/2022 een LosVast contract. Een correctie voor het LosVast contract is dus niet mogelijk omdat dit contract wel rechtsgeldig is. Het is dus momenteel een kwestie van wachten tegen dat de correctie van de jaarnota behandeld is. Onze excuses voor het ongemak. Als u nog andere vragen heeft dan horen we het graag! Met vriendelijke groet, Elias Oxxio Crew Member

2 jaren geleden - 13 weken voor correctie is schandalig en wat betreft staat internet vol van de los vast contracten van Oxxio er vol van excuus aanbieden volgens Oxxio iedereen zou recht op compensatie krijg ik zo een antwoord weten denk ik zelf niet wat ze doen laat staan de app van Oxxio klopt helemaal niets van vanaf eindafrekening oktober tot verbruik nu begin november volgens app €606,63 ben het zelf bij aan het houden maar op verbruik end afrekening tot nu toe ga bijbetalen €3861,23 nu op een paar dagen €4467,86 betalen ra ra hoe kan dat zo slecht in communicatie en afhandeling

2 jaren geleden - Goedendag, Het is jammer om te horen dat u niet tevreden bent over ons. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling. Jammer genoeg is er niets te doen aan de behandelingstijd voor de correctie. Nogmaals onze excuses. Als u nog vragen heeft dan staan we altijd voor u klaar. Met vriendelijke groet, Elias Oxxio Crew Member

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht