Eriiks op 11 augustus 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Ik zie dat uw klacht nog open staat. ik zie dat wij de verhuizing in goede orde hebben opgepakt en sinds 05-07-2023 leveren op het nieuwe adres. Uw vorige adres is bij ons in goede orde geannuleerd. Hierbij is...
Een klant van Oxxio ondervond problemen bij het doorgeven van een verhuizing, waardoor het oude adres actief bleef. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice waren niet succesvol. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn oude adres blijft bestaan en doorgeven nieuw lukt niet, contact niet mogelijk
Oude adres opgeven
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
2 jaren geleden - Goedendag, Ik kan me goed voorstellen dat u wilt dat het contract word stopgezet op u oude adres. Oxxio heeft meermaals contact geprobeerd te zoeken alleen is dit helaas niet gelukt. Ik heb het doorgegeven aan mijn collega en die heeft u oude adres erbij gezocht en het desbetreffende contract stopgezet. I.v.m. dat er op het oude adres een vast contract werd opgebroken binnen de bepaalde tijd is er een boete bij vrijgekomen. Het contract was afgesloten voor 01/06/2023 hierdoor valt het dus nog onder het oude boetebeleid en is de boete 50 euro per product. Binnen 48 uur krijgt u een bevestiging van per e-mail van de opzegging. Hopelijk heb ik u zo voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Indy Oxxio Crew Guide
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2023 om 15:53 geantwoord
Goedemiddag,
Ik zie dat uw klacht nog open staat. ik zie dat wij de verhuizing in goede orde hebben opgepakt en sinds 05-07-2023 leveren op het nieuwe adres. Uw vorige adres is bij ons in goede orde geannuleerd. Hierbij is de verhuizing bij ons rond. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn stel ze dan gerust.
Met vriendelijke groeten,
Mike
Oxxio Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
