G Dunnink op 04 april 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Bedankt voor uw vraag! Ik kan me goed voorstellen dat u een zo duidelijk mogelijke advies wilt ontvangen van Oxxio. Ik zie dat u via de chat al een paar keer contact met ons hebt gehad. Wat wij tot dusver...
Een klant van Oxxio heeft een probleem ervaren met de aanpassing van het termijnbedrag. Na een verlaging naar 56 euro en een eigen aanpassing naar 100 euro, werd er plotseling een advies gegeven voor 256 euro per maand, met een bijbetaling van 800 euro in september, wat resulteert in een verschil van 1000 euro. De klant geeft aan dat er geen reactie is ontvangen via de app.
Oxxio adviseerd het termijn bedrag steeds lager naar 56 euro, wij hebben het aangepast naar 100, krijgen wij 250 euro terug in sept. Nu ineens advies naar 256 per maand en 800 bijbetalen in sept. 1000 euro verschil, geen reacrie app.
Beter advies waar wij op aan kunnen, opnieuw berekenen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2023 om 09:42 geantwoord
Bedankt voor uw vraag! Ik kan me goed voorstellen dat u een zo duidelijk mogelijke advies wilt ontvangen van Oxxio.
Ik zie dat u via de chat al een paar keer contact met ons hebt gehad. Wat wij tot dusver kunnen zien is dat er bij de volgende jaarnota in september geen 800 euro bijbetalen staat mits u ongeveer hetzelfde jaarverbruik hebt natuurlijk. Kortom u betaald op dit moment voldoende.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Hartelijke groet,
Michael,
Oxxio Crew Member
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
