Klachtenbrief voor OVPay

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
OVpay
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[email protected]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Snelle Afhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een probleem dat ik ervaar met uw dienstverlening, en welke na herhaalde pogingen ais nog niet is opgelost. Het betreft mijn OVpay-pas welke ik tot op heden nog niet heb ontvangen, ondanks dat er sinds de aanvraag al zes weken zijn verstreken.

Ik heb reeds vier maal contact opgenomen met uw klantenservice om verhaal te halen en een oplossing te vinden. Telkens werd mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden over deze kwestie, echter is dit tot op heden nog niet gebeurd. Ik betreur deze gang van zaken ten zeerste en mijn geduld begint op te raken.

Zoals u moet weten, biedt het Consumentenrecht mij als klant beschermding tegen situaties zoals deze. Onder de Wet Consumentenkoop (Artikel 7:18 BW) hebben consumenten recht op een goed product. Een goed product is een product dat de eigenschappen bezit die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, door een koper mogen worden verwacht. Aangezien ik de aangekochte OVpay-pas niet heb ontvangen, voldoet uw bedrijf niet aan deze wettelijke eis.

Bovendien is er in mijn geval een schending van het recht op eerlijke en transparante informatie (Artikel 6:230m BW) en de plicht tot het leveren na een overeenkomst (Artikel 7:46j BW). Mijn verwachting was dat de klantenservice mij zou bijstaan bij mijn klacht en zo nodig corrigerende maatregelen zou treffen. Dat dit uitblijft, is niet alleen frustrerend maar ook rechtens onaanvaardbaar.

Ik verzoek u, ter naleving van de wet en ter bescherming van mijn rechten als consument, om zo spoedig mogelijk mijn OVpay-pas te leveren. Mocht ik binnen een redelijke termijn van twee weken geen oplossing of bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle en adequate afhandeling van deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en Plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email-adres]