Mijn Klacht:

Ik heb via Vakantiediscounter.nl een reis geboekt samen met mijn vriend en mijn dochter van 6 jaar, naar Alanya, Turkije.

De vakantie was incl transfer naar het Ergün hotel.
De eerste vervelende ervaring was met de transfer, Ik was door de droge lucht en warmte heel veel aan het hoesten, een mede reiziger bood mij in het busje een fles water aan.

De chauffer kwam er tussen en zei : Als je wil heb ik hier flesjes water die mag je pakken zoveel je wilt.

Vanwege dat er nergens een prijs stond en hij ook er niks van zei nam ik aan dat het gratis was.

Toen we aankwamen bij het hotel bleek dit echter niet het geval te zijn, De chauffer kwam heel erg boos naar ons toe en eisde een betaling voor het water, hij wilde er 1 euro per flesje voor, wat ik geen probleem zou vinden als ik kleingeld bij me had, maar vanwege dat ik niet met een pinpas kon betalen zei ik sorry maar je had er niks van gezegd. En ik zei dat ik niet een pin automaat ga zoeken om 3 uur snachts terwijl ik nog met een kind van 6 loop die ook moet slapen.

De chauffer dreigde en wilde weten wat mijn naam was en wilde naar binnen lopen en weten welke kamer ik wilde verblijven, wij besloten om weg te lopen en de chauffer zat hele tijd boos te kijken. en schreeuwde iets in het Turks.

We werden eerst vriendelijk geholpen in de receptie en mochten snel naar onze kamer toe, het eerste wat ons opviel de stank uit de badkamer, de wc was heel erg vies en gelig verkleurd,

Douche cabine was beschimmeld en er was ook geen warm water, ( behalve 1 a 2 keer ) voor de rest was het water ijskoud.

De airco die deed het heel erg slecht was de eerste dag heel erg luid alsof iemand zat te boren. pas door het een paar keer te schudden werkte die een beetje.
Maar koste teveel tijd om de kamer af te koelen en of op tempratuur te houden, zodra de kamer koel was sprong de airco uit en werd het binnen 1 min weer ondragelijk heet.

Hierdoor ben ik ook ziek van geworden.

De matrassen waren keihard, een boxspring zonder topper, kregen elke nacht steeds meer last van onze rug en kon ook totaal niet slapen.

Veel stekkers die waren open en kapot ( de bekabeling lag buiten los )

Het eten in de hotel kantine was totaal niet zoals op de foto’s op Google.
Het werd zorgeloos neergegooid en er waren altijd veel vliegen er om heen.
meeste keer was het koud en smaakte alsof het niet vers was.

Verder deed niemand ( ook niet de medewerkers ) aan afstand houden niemand in de keuken droeg een mondkapje of handschoenen. en als ze dat wel deden was het atlijd op hun kin. Corona maatregelen stonden overal in de lift en hotel maar werden totaal genegeerd.
We gingen dus zoveel mogelijk buiten het hotel eten, want wij werden heel ziek door het eten in het hotel. wij hebben hierdoor veel geld uit moeten geven.

Het zwembad op het dak was heel erg klein, niet zoals op de foto ( die het veel groter doet lijken.
Het zwembad werd altijd om 6 uur gesloten zonder dat het stond aangegeven ( niet op de boekingssite en hotelsite )

Nadat de schoonmaakster 1 keer is geweest werden de handoeken 1 keer vervangen en daarna weggehaald en zaten we zonder handoeken.

We zijn uiteindelijk naar de receptie gegaan, maar vanwege dat een andere medewerker dan die ons incheckte, weinig tot geen Engels sprak. begreep hij niet wat wij bedoelde, pas na een tijdje zei hij dat hij het zou oplossen ( dit was nooit het geval )

Op een dag ging ik met mijn dochter naar het zwembad op het dak, er stapte toen een Russisch koppel in de lift samen met ons zij noemde mijn dochter een stomme neger ( ze dachten dat ik het niet zou verstaan ) maar dat was echter wel het geval.

Ik ben direct de lift uitgestapt en had ze hierop aangesproken waardoor ze heel veel moesten lachen en mijn nog meer uitschelde, ik ben toen terug naar mijn kamer gegaan omdat mijn dochter heel erg moest huilen, Mijn vriend is toen naar de receptie gegaan en heeft met de manager gepraat. zij vroeg wie het waren en zei dat ze degene direct uit het hotel zou verwijderen, ze zei dat het echt iets is wat niet kon en het niet werd geaccepteerd.

Na een halve dag zoeken vond ze de gasten nogsteeds niet, pas tijdens het avond eten zagen wij ze zitten en lieten het weten aan de manager, die zei dat ze hun op dat moment niet aan kon spreken, vanwege dat ze veel alcohol hadden gedronken en agressief konden zijn.

Maar ze verzekerde ons dat ze in de ochtend hun aan zou spreken en hun uit het hotel zou verwijderen.

Dit had ons heel erg blij gemaakt en vertrouwen in het hotel gegeven.

Echter de volgende middag gingen zij rustig zitten aan het zwembad en ons uit te lachen, wij zijn toen weer naar de manager gegaan, en die verzon een smoes dat zij het niet zo bedoelde en het een misverstand was. Hierdoor hebben we besloten om minder tijd op het dakterras te besteden.

De eerste dag werden wij door onze reisleider gebeld en die zei dat hij er was om ons te helpen, Wij besloten na alles wat gebeurd was hem te bellen, hij heeft onze klacht toen doorgegeven aan een andere afdeling die het zou behandelen en ons hierover zou terugbellen ( binnen 2 uurtjes ).

We hebben de volgende dag opnieuw gebeld, en de persoon aan de telefoon had het doorgenomen en zou iemand naar ons hotel sturen.

Wij hebben hier op bijna de hele dag zitten wachten, na een paar uur besloten wij terug te bellen, maar de telefoon werd heletijd opgehangen na 30 keer een poging tot contact, gaven wij het uiteindelijk op.

Donderdag waren wij naar de receptie gegaan en hadden gevraagd wanneer wij de PCR test konden inplannen.

De manager had een afspraak op haar advies voor Zaterdag ochtend 9 uur ingepland, de uitslag zou dan binnen 4 uur bekend zijn.

De test werd in een niet beschermde omgeving afgenomen de kamer waar het werd afgenomen was heel erg vies en stoffig, de hoofdarts kwam heletijd ongevraagd binnen en droeg geen mondkapje of handschoenen, de verpleegsters keken alleen boos en deden heel onvriendelijk.

De test werd om 9 uur in de ochtend afgenomen maar helaas kregen we niks op tijd binnen.

Na 15 uur hadden we besloten om het opnieuw te vragen en kregen te horen dat het voor 20 uur binnen moet zijn. Hierdoor zijn we helemaal gestrest geraakt en vreesden dat we niet naar huis zouden mogen gaan.

Hotel was niet behulpzaam hierin en stuurde ons allen maar weg, man aan de receptie was boos en rolde met zijn ogen toen we erheen kwamen om iedere uur.

Uiteindelijk kwam de uitslag 2 uur voor vertrek pas bekend gemaakt!!

Heel opgelucht gingen we naar huis toe, mijn vriend moest zich 2 dagen ziek melden na een heftige voedselvergiftiging, we hadden alle 3 er veel last van.

Na 1 week horror vakantie waar we werden uitgescholden gelogen en ziek gemaakt door geen hygiene regels en corona maatregelen te volgen door de personeel en in een afschuwelijke kamer te hebben geslapen zijn we opgelucht om thuis te zijn.

We waren helemaal gestrest en moesten veel huilen tijdens die vakantie, we waren bijna daar gebleven vanwege de test die pas in de avond uren rond 19 uur aan de laboratorium was doorgegeven.

De Vakantie discounter doet er niks mee en gaf aan om contact te opnemen met de lokale gids die natuurlijk de telefoon niet opnam.

We hebben er heel veel bewijs van.

Gewenste Oplossing:

Wij vinden dat we een volledige bedrag terug gestort moeten krijgen en een officiele excuses aangebonden moeten krijgen per e-mail van de vakantie discounter.

Het geld die we uit moesten geven voor de eten hoef ik hierin niet mee te nemen.