Mijn Klacht:

Betreft: Schipholtickets.com / Schipholtickets.nl

Geboekt via Skyscanner en Schipholtickets.com bij Emirates 6 vliegtickets naar Jakarta. Bij het ontvangen van de E-tickets bleek dat er p.p. maar 20 kg. meegenomen mag worden, terwijl Emirates 30 kg. p.p. hanteert.
Gebeld en na ongeveer 15 min. eindelijk een dame aan de lijn gekregen.

Uitgelegd dat Emirates een limiet van 30 kg. hanteert voor Economy class.
Zij vertelde mij dat ik een “Special fare” (??) had geboekt en dat is 20 kg. Echter dit is op geen enkele wijze aangegeven op de site van Skyscanner (hier staan alleen prijzen en wordt je doorgestuurd naar de betreffende sites) en bij Schipholtickets.com is hier ook niets van terug te zien.
Hier staat alleen “Economy” en geen verwijzing naar “Special fare prijzen”
Je kan op geen enkele wijze een keuze maken.
Deze dame gaf aan dat er een “groen koffer” logo bij stond waar de voorwaarden voor de bagage vermeld stond. Niets gevonden.

Tevens kwam ze met een nogal eigenaardige oplossing om dan maar wat bagage via een andere route en een andere dag te versturen !!!. Echter dit kost wel geld.
Ook de overwaarde in kilo’s bij Emirates zou mij extra geld kosten.
Een toch wel heel merkwaardige oplossing.
Ik wil gewoon 30 kg pp mee kunnen nemen zonder bijbetaling.

Zo niet dan wil ik mijn tickets annuleren en zonder extra kosten.

Het zijn niet mijn fouten. Hier is sprake van slechte informatie op de site en niet goed communiceren naar de klanten.

Gewenste Oplossing:

Volledige annulering en terugboeking op mijn rekening van de ticketprijs zonder bijkomende kosten.

Gezien de communicatie heb ik geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Helaas.