Mijn Klacht:

Je boekt een vakantie. Je krijgt de vluchttijden door. Maar plotseling krijg je bericht dat de vluchttijden zijn aangepast in het nadeel van de vakantieganger. Ik vind dit niet normaal! Als je boekt, is de reisorganisatie verantwoordelijk voor jouw vakantie. Lekker makkelijk om te zeggen dat je als reisorganisatie geen invloed hebt op de vluchttijden. Wij balen daar behoorlijk van en ik vind ook niet dat dit kan. Hier moeten we vanaf of er moet een compensatieregeling worden ingevoerd. (wij gingen boeken, vertrektijd 17.40 u. lokale tijd naar Turkije, waar het 1 uur later is. Aankomst vakantiecomplex 23.45 u. De 1e dag al naar de knoppen. Vertrek stond op 21.15 u lokale tijd uit Turkije maar vlak voor de vakantie kregen we bericht dat de vertrektijd gewijzigd was naar 11.45 u. ’s morgens. Vertrek uit het vakantiecomplex 08.10 u. M.a.w. ook de laatste dag werd een reisdag). Wij vinden dit onacceptabel. Heb Neckermann daarover gemaild maar kreeg een standaardantwoord die ik zelf ook had kunnen bedenken. Nog weer gereageerd maar op dat mailtje geen reactie gehad.

Gewenste Oplossing:

De reisorganisaties zouden - voordat we definitief gaat boeken - de vluchttijden alvast aan ons door moeten geven. Dan weten we waar we aan toe zijn. Dan kun je besluiten wel of niet te gaan. Mochten de tijden alsnog veranderd worden, dan zou de reisorganisatie aansprakelijk gesteld moeten kunnen worden. Zij zouden een compensatieregeling op moeten stellen voor de vakantieganger. (Die compensatie moeten ze dan maar zien te regelen met hun chartermaatschappij o.i.d.).