Mijn Klacht:

Beste behandelaars,

Eergisteren (29-04-2014) was ik samen met mijn moeder en mijn jongere zusje aan het winkelen in Jumbo Westerstraat in Amsterdam. Omdat we nog een stukje vis nodig hadden was ik gelijk naar de visafdeling gegaan. Mijn moeder en mijn zusje deden de rest van de boodschappen.
In de schappen lagen nog 3 pakjes vis die ik wilde hebben (achteraf bleek hier de data van 24-04-2014 en twee keer 29-04-2014 op te staan) deze drie pakjes vis deed ik nietsvermoedend in mijn mandje en ik liep verder naar mijn moeder. Zij stond bij de vlees afdeling een stuk vlees uit te zoeken voor die avond en vond een kiprollade van 26-04-2014, iets van 28-04-2014 en een stuk vlees van de 29e. Mijn kleinere zusje keek naar de verpakkingen en vertelde me dat ze bij Jumbo op de site over een 7 zekerhedenregel had gelezen, die vertelde dat als men een over datum product vindt zij deze gratis mee mogen nemen.
Ik dacht dat ze een grap maakte dus vroeg ik aan iemand die aan het vakkenvullen was over de 7 zekerheden en die vertelde dat Jumbo een verheidsgarantie heeft en dat ik de over datum producten gratis mee zou mogen krijgen als ik dit bij de kassa aan zou geven. Ik ging ervan uit dat ik dus met de 6 gevonden producten naar de kassa mocht gaan en dit deed ik ook. Mijn moeder pakte nog de laatste algemene boodschappen en ging naast me staan bij de kassa.
Drie medewerkers die deze dag aan het werk waren liepen achter mij en mijn familie aan tot de kassa en pakten de 6 producten af, ze vertelden ons dat dit geen normaal winkelgedrag is en dat we maar 1 product krijgen, maar omdat me niet naar één bepaalde jongen zijn gegaan (die de producten af had gepakt) hij daarom alles mee zou nemen. Mijn moeder stond met open mond te kijken naar dit alles en zei: “Mijn oudste dochter is bij jullie gaan informeren, nu jullie niet eens 1 product mee willen geven houd u zich niet aan uw eigen versheidsgarantie regels”. De jongen kapte mijn moeder af en begon op luide toon te roepen: “Jij krijgt niets van ons, dit is geen winkelgedrag”. Mijn moeder zei tegen de jongens dat zij hun ook met u aanspreekt en zij het ook fijn zou vinden als zij haar ook met u zouden aanspreken, dit vindt zij erg onbeleefd.
Ik zelf wilde voor de producten van de dag zelf (de 29e) nog betalen, maar niet voor degene die over datum waren. De jongen pakte de 6 producten alsnog af en zei dat hij ons dit niet mee zou geven. Ik vroeg de namen van de jongens omdat de namen niet op de shirts stonden. Deze wilden ze mij niet geven. Daarna vroeg ik of de leidinggevende wilde komen, dit kon niet omdat hij niet aanwezig was en de jongen die de producten op dat moment in zijn handen had zei; dat hij de hoogste persoon in de winkel was en het voor het zeggen had. (Hij was een Nederlandse blonde jongen.) Mijn moeder zei toen tegen de kassamedewerker dat hij alles mocht afslaan omdat mijn moeder niet meer van plan was bij deze winkel wat te gaan halen.
Bij thuiskomst ben ik achter mijn computer gaan zitten en ben ik gaan zoeken naar de 7 zekerheden. Dit is de link naar de 7 zekerheden van Jumbo: http://www.jumbosupermarkten.nl/homepage/service/jumbos-7-zekerheden/
Waarin wordt besproken dat zekerheid nummer 2: Service met een glimlach is. Volgens de site kost vriendelijkheid niets, waarom laat Jumbo Westerstraat dit dan niet merken? Wij ben respectloos uit de winkel geschopt alsof wij een stelende zwervers waren. Wij zijn tegen geschreeuwd en het eten wat ik wilde kopen en waarvan ik geïnformeerd was is van mij afgepakt, wij hebben ons nog nooit zo vernederd gevoeld in ons leven.
En dan las ik zekerheid nummer 4; versheidsgarantie: Hierin wordt door Jumbo verteld dat “Vindt u ondanks onze zorg een product met een houdbaarheidsdatum van vandaag of morgen? Dan krijgt u het product gratis.” “Vindt u een product met een verstreken houdbaarheidsdatum? U ontvangt maximaal één exemplaar van het betreffende product met een goede datum gratis.” Ik vind het erg jammer hoe wij behandeld zijn, vooral nu ik de voorwaarden heb kunnen doorlezen.
Graag ontvang ik snel antwoord over mijn klacht, omdat ik het met deze behandeling van de winkelmedewerkers niet eens ben en graag stappen wil nemen naar de AD om te laten weten hoe wij behandeld zijn in deze winkel.
Mijn moeder is zelf ook advies in gaan winnen bij haar advocaat om te kijken wat we hieraan kunnen doen, ze is erg verdrietig over het feit dat de jongens naar ons geschreeuwd hebben en ons op deze manier in een volle winkel vernederd hebben.

Met vriendelijke groet,
Fam. Werner

Gewenste Oplossing:

Wanneer we naar de winkel gaan en we met fatsoen worden behandeld en de medewerkers zich aan de algemene regels houden.