Mijn Klacht:
Wij zijn een samengesteld gezin met vier kinderen. Na veel passen en meten, vrij regelen bij bazen, onderhandelen met exen, zijn wij met pijn en moeite uitgekomen op één gezamenlijke week vakantie, van maandag 11 augustus t/m zondag 17 augustus. Ons budget is weinig, vandaar dat we Vakantieveilingen.nl in de gaten hebben gehouden voor een leuke vakantie, even er tussenuit met alle kids. En een leuke vakantie gevonden! Een midweek naar vakantiepark Elfenmeer leek ons geweldig, iets waar alle kindjes happy van zouden worden. Veilingen in de gaten gehouden, geboden, en… Veiling gewonnen! Ons geluk kon niet op, we hadden er zo’n zin in! Kids dansten rond in de huiskamer!
Tot twee dagen terug… Krijgen we een email waarin staat dat er een overboeking is, en dat we moeten kiezen uit ons geld terug of andere datums. De andere datums houden in: aankomst vrijdag 8 augustus (maar dat is een weekend in plaats van een midweek, is dus een hele dag korter!), aankomst vrijdag 15 augustus (is ook een weekend, ook weer een optie voor een dag korter!), of aankomst maandag 25 augustus (dan beginnen de scholen weer bij ons…) Drie opties waar we eigenlijk niks aan hebben. Als tegemoetkoming zouden we wel een gratis weekend of midweek naar keuze krijgen, die we t/m 1 november 2014 mogen inleveren. Beste mensen, wij hebben zo hard moeten werken en zoveel moeten regelen om dit ene weekje MET Z’N ZESSEN weg te kunnen, dat is voor ons niet mogelijk om voor 1 november nog een keer te regelen… Geld terug willen we eigenlijk ook niet, we hebben het hele jaar hard gewerkt en kijken heel erg uit naar de vakantie, plus het feit dat we onze vier kinderen van 2, 5, 8 en 14 jaar niet willen teleurstellen. Je kunt je haast niet voorstellen hoe blij ze waren toen ze hoorden dat we op vakantie zouden gaan, en nu moeten we ze gaan vertellen dat het óf niet doorgaat óf een dag korter is óf dat ze niet mee kunnen als één van de ex-partners niet instemt met de andere datums. Het idee dat ik ze dat moet gaan vertellen, breekt echt m’n hart.
Met de Oostappen Groep gebeld, en met ‘reserveringen’ gesproken. Zij kon ons alleen nog ‘helpen’ met de reservering aan te passen naar 8 augustus, de vrijdag ervoor. Verder kon ze ons niet tegemoetkomen. En dat vind ik bijzonder vreemd! Want de fout van de overboeking ligt in onze ogen bij de Oostappen Groep en/of Vakantieveilingen.nl en/of de communicatie tussen die twee, maar wij worden ervoor gestraft! Wij mogen nu een hele dag (dat is 20% van onze vakantie! Ik herhaal: 20%!!!!!) minder blijven, maar moeten wel hetzelfde betalen! Gevraagd of er een mogelijkheid is voor dezelfde aankomstdatum maar een ander park, was niet mogelijk. Zoveel parken hebben jullie, maar nergens is er nog een caravannetje voor 6 personen vrij? Ik heb toen gevraagd voor een andere vergoeding, bijvoorbeeld gratis lakenpakketten voor ons zessen, of een etentje in het restaurant op kosten van de Oostappen Groep, was ook niet mogelijk. Er werd ons wel een verrassingspakket aangeboden ter waarde van 40 euro. Ik ben ondertussen al 5 keer eerder naar parken van Oostappen Groep geweest (je zou me vaste klant kunnen noemen!), en verrassingspakketten hebben wij al eerder gehad bij gewoon goedlopende boekingen. Ook dat is dus geen tegemoetkoming naar onze zijde.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we op z'n minst het gelijkwaardige krijgen waar we voor betaald hebben. We hebben ook totaal niet het gevoel dat ze maar iets moeite hebben gedaan om ons te helpen, of iets extra's te doen waar we iets aan hebben om ons leed te verzachten. (Bijvoorbeeld gratis lakenpakketten verstrekken, of een etentje in het parkrestaurant, ik noem maar iets...)
ER WORDT EEN FOUT AAN HUN ZIJDE GEMAAKT EN WIJ WORDEN ERVOOR GESTRAFT!
