Klachtenbrief voor Ov chipkaart
Onderwerp: Verzoek tot annuleren incassoprocedure en vergoeding van ten onrechte opgewaardeerde kosten
[Naam bedrijf]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht te omschrijven welke betrekking heeft op de gang van zaken bij Ov chipkaart.
Op het bewuste moment heb ik mijn behoefte gedaan op het station, waarbij er automatisch een opwaardering van mijn kaart heeft plaatsgevonden. Naar mijn begrip was dit niet nodig gezien het feit dat ik op hetzelfde station bleef en er dus geen extra kosten op mijn rekening zouden moeten zijn bijgekomen. Gelukkig werd het saldo op mijn OV-chipkaart teruggestort na de kaart te annuleren, echter ben ik stomverbaasd te constateren dat er een incassobureau achter mij aan zit.
Ik heb meermaals klachten ingediend bij Ov chipkaart naar aanleiding van deze ongerechtvaardigde kosten en oneerlijke handelwijze. Desalniettemin ontving ik niets meer dan onbevredigende standaard antwoorden. Dit in combinatie met uw weigering om passende actie te ondernemen, heeft mij ertoe aangezet deze klacht tot u te richten.
Onder de Wet Consumentenbescherming (artikel 6:230m BW) behoud ik het recht om ongerechtvaardigde kosten te protesteren. Daarnaast, volgens de Wet Incasso Kosten (WIK) moeten bedrijven aanzienlijke inspanningen ondernemen om de consument te informeren alvorens zij een vordering aan een incassobureau overdragen. In dit kader, heeft OV Chipkaart gefaald.
Derhalve, kunt u mij verzekeren dat deze onterechte incassoprocedure zal worden geannuleerd en dat dergelijke onjuiste handelingen in de toekomst zullen worden voorkomen. Ik verzoek u ook om een schriftelijke bevestiging van dit besluit evenals een schriftelijke verklaring die de oorspronkelijke fout en de daaropvolgende corrigerende handelingen beschrijft.
Ik kijk uit naar uw antwoord uiterlijk binnen 14 werkdagen na datum ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]