Klachtenbrief voor Ov chipkaart

Onderwerp: Juridisch Bezwaar en Formele Klacht tegen onrechtmatige incasso door Ov Chipkaart

[Hooggeëerd Heer / Hooggeachte Mevrouw,]

Ik schrijf u om een ernstig geschil aan te roepen met betrekking tot de diensten van uw bedrijf, Ov Chipkaart. Ik stuitte namelijk op een situatie die zowel een schending is van mijn rechten als consument, als logisch gezond verstand.

Concreet leg ik het volgende probleem voor. Onlangs ging ik naar het toilet op het station. Ik was tot mijn verbazing gefactureerd voor deze handeling, aangezien het abnormaal is om kosten in rekening te brengen, terwijl ik op hetzelfde station bleef. Gelieve mee te delen dat ik mijn kaart direct heb opgezegd en heb gevraagd om mijn saldo terug te storten. Echter, ik werd met stomheid geslagen toen ik ontdekte dat er een incassobureau betrokken was bij mijn zaak, ondanks het feit dat u mijn saldo reeds had teruggestort.

Het is belangrijk op te merken dat ik verschillende klachten heb ingediend met betrekking tot deze kwestie, echter, de respons van uw kant was onbevredigend en standaard. Ik voel dat mijn klachten niet serieus worden genomen, vandaar mijn keuze om deze dringende kwestie naar voren te brengen via deze formele klacht.

De diensten die u biedt en uw reactie op klachten zijn onderhevig aan de Nederlandse consumentenwetgeving, in het bijzonder artikel 6:234 uit het Burgerlijk Wetboek. De inhoud van dit artikel verplicht bedrijven een juiste en passende informatie te verstrekken over de voorwaarden van het contract, alsmede een passende respons op klachten van de consument.

Ik verzoek u om dit geding te heroverwegen en onmiddellijk te stoppen met de incassoprocedure en de gerelateerde onzin. Mocht u hier geen gehoor aan geven, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en in de geest van goed klantenservice zult behandelen, en ik zie uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mail adres]
[de datum]