Klachtenbrief voor Ov chipkaart
Onderwerp: Klacht betreffende beperkte browser ondersteuning en inlogproblemen op de ov-chipkaart.nl
[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's Stad, Provincie, Postcode]
[De Huidige Datum]
Aan de klantenservice van OV-chipkaart,
Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de beperkte browserondersteuning en inlogproblemen op uw website, ov-chipkaart.nl.
Op 22 december 2024 probeerde ik in te loggen op uw website met de Firefox browser, waarbij ik de melding 'Access denied (403) - Current session has been terminated' kreeg. Op zoek naar hulp belde ik uw klantenservice, waar mij doodkalm werd verteld dat mijn browser niet wordt ondersteund. Er werd me verteld dat ik Google Chrome zou moeten gebruiken om toegang te krijgen tot uw website.
Ik vind het een volstrekt oneerlijke eis om mij als klant te verplichten om een specifieke browser te gebruiken. Een goed bedrijf zou volgens mij alle gangbare browsers moeten ondersteunen. Het is voor te stellen dat vele andere klanten ook geen toegang kunnen krijgen tot uw website als zij geen gebruik maken van Google Chrome. Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.
Daarnaast wilde ik mijn banknummer wijzigen voor automatische saldo-aanvulling, maar mij werd verteld dat dit enkel mogelijk is op de website. Dit is voor mij op dit moment onmogelijk vanwege bovenstaande problemen.
In het licht van het Burgerlijk Wetboek en het Consumentenrecht, met name de bepalingen rondom digitale toegankelijkheid en dienstverlening, is het essentieel dat uw website toegankelijk en functioneel is voor alle gebruikers, ongeacht de browser die zij gebruiken.
Ik kijk uit naar uw snelle actie om dit probleem op te lossen. Ik hoop dat u alle noodzakelijke maatregelen zult nemen om ervoor te zorgen dat uw website toegankelijk is voor iedereen.
Ik zou het op prijs stellen als u mij op de hoogte houdt van de eventuele ontwikkelingen met betrekking tot deze klacht via [uw e-mail adres].
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]