Beste mevrouw Mourits, Het spijt ons te vernemen dat u zo lang heeft moeten wachten om terugbetaald te worden. Het is zo dat volgens onze leverancier uw koffers nooit retour ontvangen werden. De terugbetaling kon dus niet direct uitgevoerd worden....
Ik heb aan het begin van de zomer koffers besteld via Outspot. Direct op de eerste vlucht naar New York brak er al een wiel af. we hebben de koffers de hele vakantie gebruikt. Ze vielen steeds verder uit elkaar. Na de vakantie heb ik hierover gemaild. vele emails later zijn de koffers uiteindelijk opgehaald. En tot nu toe heb ik nog steeds mijn geld niet teug ontvangen. het gaat om een bedrag van 99,95 betaald op 3-7-2017.
zodra ik mijn geld heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Outspot
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Outspot nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Outspot in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Outspot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2018 om 13:56 geantwoord
Beste mevrouw Mourits,
Het spijt ons te vernemen dat u zo lang heeft moeten wachten om terugbetaald te worden. Het is zo dat volgens onze leverancier uw koffers nooit retour ontvangen werden. De terugbetaling kon dus niet direct uitgevoerd worden. Aangezien uw dossier te lang aansleepte, hebben wij ondertussen in januari uw koffers volledig terugbetaald.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Het Outspot team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
