Klachtenbrief voor Outspot
Onderwerp: Klacht en verzoek om hulp met betrekking tot retourproces Outspot
[Voeg hier de datum in]
Outspot
[Voeg hier klantenserviceadres in]
Geachte heer / mevrouw,
Bij deze wil ik mijn onvrede uitten over de problemen die ik ondervindt bij het retourneren van een bestelling die ik via uw website heb geplaatst. Ondanks mijn diverse, tevergeefs uitgevoerde pogingen om te voldoen aan de retourprocedures zoals gedefinieerd door uw klantenservice, moet ik u helaas mededelen dat ik er niet in slaag om mijn retour succesvol te voltooien.
De hulp die ik heb ontvangen van uw klantenservice, waarbij mij een weblink (https://outspot.returnless.com/nl) is verstrekt om het retourproces in werking te zetten, schijnt niet voldoende te zijn. Ik sta voor de uitdaging dat ik niet kan achterhalen waar ik mijn ordernummer en e-mailadres moet invoeren op de aangegeven retourpagina. Ondanks mijn pogingen om dit te doen, ervaar ik nog steeds hindernissen, waardoor het proces onduidelijk en in mijn ervaring niet gebruiksvriendelijk is.
Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken om hulp te bieden bij een correcte uitvoering van mijn bestelling retourneren. Concreet gezien zou ik graag duidelijke instructies ontvangen over waar ik mijn ordernummer en e-mailadres moet invoeren.
Ik wil u hierbij ook wijzen op de relevante wettelijke bepalingen. In het bijzonder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het recht van de consument op een bedenktijd van minstens veertien dagen na ontvangst van de bestelling wordt vastgelegd. Binnen deze periode heeft de consument het recht om zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop.
Gezien de moeilijkheden die ik ondervind bij het navigeren door uw retourproces, hoop ik dat u bij het aanpakken van dit probleem, bovengenoemde wettelijke verplichtingen en mijn rechten als consument in acht zult nemen.
Ik zie uw snelle reactie en een constructieve oplossing voor mijn probleem tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
[Uw handtekening]