Mijn Klacht:
Op 18 jan bestelling gedaan maar niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Alsnog leveren of geld terug.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 februari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Buenting, Het spijt ons te vernemen dat uw pakket nog niet geleverd werd. Wij hebben het even nagekeken en hebben vastgesteld dat uw bestelling wel op 30/01/2018 verzonden werd. De tracking code werd u trouwens via e-mail meegedeeld....
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Outspot
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Outspot in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Outspot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Outspot
Heeft op 16 februari 2018 om 14:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Buenting,
Het spijt ons te vernemen dat uw pakket nog niet geleverd werd.
Wij hebben het even nagekeken en hebben vastgesteld dat uw bestelling wel op 30/01/2018 verzonden werd. De tracking code werd u trouwens via e-mail meegedeeld. U kon op deze manier de status van de levering online opvolgen.
Volgens de gegevens van DHL, was u telkens afwezig bij de leveringspogingen. Uw pakket is dus naar de afzender teruggestuurd.
Een bevestiging van de terugbetaling werd daarnet naar uw mailadres gestuurd.
Alvast bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
Het Outspot team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
