Klachtenbrief voor Outspot

[Company adres]
[Bedrijf e-mail]
[Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling – Bestelling van douchkop bij Outspot

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 3 juni heb ik bij uw bedrijf, Outspot, een douchkop besteld. Helaas, ondanks meerdere pogingen tot contact met uw klantenservice via zowel e-mail als telefoon, heb ik tot op heden mijn bestelling niet ontvangen.

Mijn bedoeling was om een efficiënt proces te realiseren en ik geloof in de professionaliteit van uw bedrijf. Echter, tot nu toe, mijn ervaringen blijken teleurstellend en laten mij geen andere keuze over dan het afdwingen van mijn consumentenrechten.

Graag wijs ik u op de wetgeving van het Burgerlijk Wetboek artikel 7:46f en de Wet Koop op Afstand die verhelderen dat de verkoper ervoor moet zorgen dat de bestelling binnen 30 dagen na aankoop aan de koper wordt geleverd. Gezien mijn bestelling op 3 juni jl., heeft u de wettelijke termijn overschreden.

Ik verzoek hierbij vriendelijk om de levering van mijn bestelde douchkop of, indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag te voltooien. Indien ik binnen 14 dagen geen adequaat antwoord of actie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en mijn juridische rechten uit te oefenen.

Het is mijn oprechte hoop dat we deze kwestie op een vreedzame manier kunnen oplossen en de professionaliteit van uw bedrijf kan zich herstellen in deze situatie.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]