Klachtenbrief voor Outletuur.nl

[Adres Klant]
[Email Klant]
[Telefoonnummer Klant]

Outletuur.nl
Klantenservice
[Adres bedrijf]

[Locatie & Datum]

Onderwerp: Klacht over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum Aankoop], heb ik bij uw online winkel, Outletuur.nl, een parfum besteld (referentienummer #XXXX). Na mijn aankoop ontdekte ik dat het geadverteerde parfum niet authentiek was. Daarop volgend heb ik dezelfde dag nog via e-mail contact opgenomen met uw klantenservice om de bestelling te annuleren en een volledige restitutie te vragen van het door mij betaalde bedrag van 80 euro.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter te horen dat een volledige restitutie niet mogelijk zou zijn. Ik wil u hiermee informeren dat dergelijk gedrag in strijd is met Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een consument binnen 14 dagen zonder opgave van reden hoofde van een online of anderszins op afstand gesloten overeenkomst, het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden.

Sinds mijn verzoek om restitutie heb ik tevergeefs geprobeerd om via e-mail verder contact met u op te nemen, maar heb geen reactie van uw kant ontvangen. Het product is daarnaast nog steeds gemarkeerd als 'in behandeling' volgens your website, ondanks mijn annulering.

Op grond van bovenstaande mededelingen vraag ik u alsnog om mijn bestelling te annuleren en mij de volledige aankoopsom van 80 euro terug te betalen. Mocht ik geen positieve reactie van uw kant ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult behandelen om uw eigen reputatie en de tevredenheid van uw klanten te behouden.

Ik verwacht uw tijdige reactie binnen een redelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam Klant]